| 购机者必读 手机维修须知 | | | 文章时间：2006-08-10 15:33:49 来源：天极网 | | | | | | 维修手机比买手机麻烦得多,谁都会有遇上的可能,在这里给大家一些提醒,希望对大家有帮助.
一,到正规客服维修的提醒:
1.了解三包规定,对一些重要条款,比如七天出现问题可以退机,免费检测,维修时间超过一星期可以要求提供备用机,连续三次同一故障可无条件换手机等,要做到心里有数.
2.保存好购机发票和三包凭证.虽然即使用户丢失发票和凭证,凭借手机串号也能查询到出厂日期和购机日期,客服也必须无条件维修,但事实上,除了少数品牌的客服外,其它客服都需要出示完整的维修凭证,否则不予免费维修.
3.手机出现问题尽快去客服维修,一定要避免拖过维修期.在保修期内一个月不能解决故障的话,可以要求更换新的同型号的手机.不需要考虑客服比如"没有零配件"等借口,只要明白一点:维修手机是客服的责任和存在的根本目的.如果是非人为故障,而由于客服自身原因不能维修手机,责任由客服全部承担,三包规定上有相应条款.
4.客服的原装配件价格都很高,如果过了免费维修期,需要更换配件的话,最好能了解市场,自己去市场购买相关的质量可靠的组装配件,比如屏幕,天线,排线等等,价格会便宜很多.
5.购买手机应尽量选择所在城市有该品牌的客服,如果没有该品牌的客服的话,就只能找经销商解决手机的维修问题,而经销商在手机维修方面相对不规范且效率低下.毕竟客服存在是为了维修,而经销商是为了卖手机赚钱,不可能放太多精力在手机维修上,也不会对你的故障手机负责.让经销商送修的话周期长,也是在浪费免费维修期的时间.
6.客服的每项收费都必须有凭有据,自己花的每一分钱都要有数,比如免费维修期的检测费就是不合理的.另外"人为损坏"问题是比较难界定的,遇到有争议的问题或不公平对待时,建议大家可以寻求当地消协的帮助,或者拨打该品牌的总部客服电话进行投诉.
二.到个人维修点维修的提醒:
1.任何情况下品牌的指定客服都是首选,不到迫不得已最好不要到个人维修点进行维修.一般来说,一些只是想正常使用的老旧机型可以到个人维修点进行维修.
2.了解手机故障.有不少常见故障是可以自己检测的.比如屏幕一般只有受外部撞击,挤压破损的情况下才会损坏,很多时候的屏幕问题只是翻盖手机的排线故障;自动关机可能是由于电池的接触点不良造成的,而并非一定是软件问题或者主板问题.遇到问题后,大家可以先到正规客服进行免费检测或者询问一些对手机比较了解的朋友或玩家.
3.不要轻易让JS拆机检查.JS可能在拆机检查过程中故意造成其它故障,而且很多时候都要付上一笔不菲的"开机费"如果你不按照他所说的价格维修,那只能拿回一堆零件了.
4.不能把手机留在个人维修点,因为JS可能会把手机里面的原装配件调包,更换上质量差的组装配件或者旧零件,再另行出售牟取暴理.
5.在个人维修点维修手机一定要砍价.JS报出的价格水分非常大,即使照五折砍价,其利润仍然十分可观.对于需要更换的配件,最好先去了解这些配件的市场价格,才能避免被宰.总的来说,夸大故障、强买强卖、漫天要价是JS们的主要手段,因此在个人维修点维修手机时务必要非常谨慎,处处小心.
编辑:小马哥
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