定制家居行业聚焦“最后一公里”

文章时间：2025-03-17 10:19:11

　　在消费升级和存量市场机遇涌现的大背景下，定制家居行业正从以往单纯的产品竞争，全面转向服务能力的较量。近日，好莱客宣告其“好师傅服务模式”进入规模化提效的全新阶段，安装交付能力建设与覆盖范围将实现规模化提升；此前，索菲亚已举办过十届全国安装交付师技能大赛，通过“以赛促学、以赛促教”的方式，提升安装交付团队的专业技能；欧派推出的“金管家”服务，为用户提供“高质高效”体验。

　　业内认为，安装交付能力将成为定制家居企业的核心竞争力，头部企业也将通过一系列创新举措，重塑行业服务标准，推动行业从高速扩张迈向高质量发展。

　　头部企业加速布局，服务模式创新引领行业变革

　　2025年3月6日，好莱客“寻找好师傅服务榜样”联合发布暨2025年百城千匠提效发布会在广州举行，标志着“好师傅服务模式” 正式迈入全新提效阶段。好莱客安装交付能力建设与覆盖范围将实现规模化提升，将有力推动家居行业交付高质量发展。据悉，该模式通过 “全品类认证、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能、消费体验升级” 五大战略，计划新增100多个城市交付中心、6大运营中心，实现零售、整装、工程、海外全渠道覆盖。值得关注的是，好莱客创新性推行“安装宝”、鹰眼数字工具，对消费者和门店管理两大视角全程透明化，确保安装标准落实到位，提高管理效率，实现经营管理提质增效。

　　与此同时，索菲亚也在2月发布了“中国定制家5A标准”，该标准增加导轨开合次数、封边密封性能、封边剥离强度等指标，从国家强制标准的单一环保指标（甲醛释放量）迈向“整柜标准”，该标准也是基于新居场景、长久使用等用户全生命周期而考量制定。

　　此外，索菲亚已举办十届的 “全国安装交付师技能大赛” 形成行业标杆效应，通过“以赛促学、以赛促教”的方式，提升安装交付团队的专业技能，推动定制行业的发展，为消费者提供更加优质高效的整家交付服务。

　　欧派家居则推出 “金管家” 服务体系，建立从设计到售后的全周期质量管控标准，包括管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、金保姆养护、图纸存档、极速售后、终身维护等8项核心服务，为用户提供“高质高效”服务，让用户享受“省时省力”体验。

　　头部企业的服务升级举措，标志着定制家居行业正从产品竞争向服务竞争全面转型。

　　行业痛点倒逼服务升级，安装交付成核心竞争力

　　由全联家具装饰业商会、居然之家和艾瑞咨询联合发布的《2024年中国家居市场消费洞察》显示，在消费者家装家居消费及计划考虑因素调查中，共有67.6%的消费者选择了售后相关因素，如47.8%的消费者在购买家居建材时将 “售后有保障” 列为首要关注因素，39.0%关注 “免费安装”，30.9%重视 “免费送货上门”。

　　全联家具装饰业商会秘书长张仁江分析称：“当前消费者对高品质、全品类、一站式大家居交付体验的需求愈发明确，这对整个定制家居服务发展构成了全新挑战。”

　　近年来，房屋交易结构变化明显。尤其是2024年9月以来，在地产放松政策的不断推出下，二手房市场修复明显，市场逐渐步入存量房需求中。

　　存量房市场规模的持续扩张带来装修市场结构上的趋同变化。根据奥维云网统计数据，2021～2023年，存量房和二手房的装修套数分别由839万套和300万套增长至927万套和440万套，二手房和存量房装修套数占比达到了56.8%。与之相对，截至2024年底，新房装修套数由983万套下降至723.2万套。

　　贝壳研究院调研数据也显示，2023年，有装修需求的消费者中，二手房装修占比接近58%，其中在一线城市二手房装修占比已超过75%。

　　东吴证券表示，存量市场下，内生的市场需求叠加政策支持的驱动，存量房翻新、厨卫局部改造等改善性需求有望加速释放，带来对家居建材品类需求的有力支撑。而这类改善型需求对安装服务的专业性提出更高要求。

　　未来趋势

　　数字化、专业化、生态化重构服务体系

　　“定制家居行业需要通过技术创新和服务优化来提升竞争力。”张仁江提出，尤其是在安装交付环节，企业应通过数字化工具和标准化流程提高效率。此外，他还强调，企业在面对市场挑战时，需通过提升专业能力和服务质量来降低成本并增强用户满意度。

　　目前，定制家居安装交付正呈现出多种发展趋势。在服务流程数字化方面，像好莱客的“鹰眼系统”、欧派的“智能派单系统”等工具的应用，让服务过程变得可追溯、可量化；在产业工人专业化方面，好莱客的“从化安装交付培训基地”已经形成了“理论+实操+认证”的培养体系，通过系统化的培训与认证机制，培育出一批批星级安装技师；在服务生态化方面，企业正从单一的安装服务向“产品+设计+维保”的全周期服务延伸。例如，尚品宅配强调“全程无忧服务升级”，涵盖设计、安装、售后等多个环节；金牌橱柜则通过智能呼叫中心等技术手段提升服务效率，并建立了覆盖全国的售后网络，确保客户问题能够及时响应。这种服务生态的构建，使企业从单纯的产品供应商转变为家居生活服务商。

　　业内人士认为，随着“以旧换新”政策的持续发力和存量市场的影响，安装交付能力正逐渐成为定制家居企业的核心竞争力。头部企业通过数字化赋能、专业化培养和生态化布局，正在重塑行业服务标准。未来，能否构建高效、透明、专业的交付体系，将成为企业决胜市场的关键所在。

(来源：信息时报)
编辑:三人水

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