首页 >> 信息中心>>

“6个S” 北京推大家电售后服务标准

文章时间:2018-07-19 09:41:08 
  针对目前家电售后维修业存在的乱象,昨日,市消协联合苏宁易购、格力、海尔、美的、海信等家电品牌以及众多售后服务企业,共同发布了大家电售后服务6S标准,倡导30分钟响应、保修期延长等新服务标准在北京落地升级。

  央视近日调查显示,94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”,11%碰到过“李鬼”维修商。

  市消协秘书长杨晓军表示,无病假修、小病大修、高价维修等行业乱象所造成的服务投诉年年上榜,严重侵犯了消费者的合法权益。深层问题是行业标准的不统一、行业监督的不到位。

  “大家电普遍有8年至10年的生命周期,目前不仅是家电以旧换新的销售高峰,也是家电故障频发的维修高峰期。”北京苏宁帮客总经理李方超说,家电售后服务行业的不透明和不规范为消费者带来了很大的困扰和利益损失,但消费者很难寻求到合理有效的解决渠道。

  记者了解到,目前有企业提出售后服务行业6S服务标准,包括将为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养七折活动;以及30分钟响应、24小时内服务上门、家电维修后保修期由3个月延长至180天等。

(来源:北京日报)
                                                                 编辑:三人水
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行