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事无巨细 为用户着想的苏宁服务工程师最美

文章时间:2018-06-19 15:10:14 
  广州自5月中下旬以来,温度飙升,空调成为了消费者们抢购的热门家电。而空调讲究的是“三分买七分装”,伴随着空调购买安装的高峰期,空调安装工程师们也变身“蜘蛛侠”,出现在各个居民楼的高空,为市民们送去清凉。

  6月18日,当端午节遇上618年中大促激战如火,广州苏宁空调安装工程师喻显均和搭档早早地就出门作业了。当天上午10点50分他们刚在另一小区安装完两台空调后,又马不停蹄地来到了海珠区海富花园陆女士家中安装空调。到达用户家中,喻师傅和他的搭档穿鞋套、摆放好工具、核对空调型号、安装挂机架、安装铜管、安装内机、放置外机、空调调试、打扫卫生收尾等,两位师傅默契配合,一系列动作一气呵成,一个小时左右成功完成空调安装,还和用户交代好空调使用注意事项及保养措施,期间的服务得到陆女士连声称赞。

  挥洒激情战高温 为万千用户送清凉

  据了解,喻显均是四川人,性格开朗,朴实憨厚,二十岁出头就从家乡来到广州,机缘巧合进入了广州苏宁售后成为一名空调安装工程师,已在苏宁工作10余年了,空调安装技术可谓是娴熟精湛。喻师傅表示,他的家人在四川老家,自己在广州打拼,平时的话一般过年的时候才回家。提到工作量,他告诉记者说道:“平时不太忙的时候空调能一天能装几台,洗衣机之类的也安装,像近段时间温度飙升,工作量也开始增多,有时候一天要装十几台空调。”工龄10余年的喻师傅,以每年安装1000台空调的保守估计,已安装了一万余台空调了。

  “忙起来的时候,早上6点多就要出门,晚上11点多才能到家。有时候顾客特殊需要,天气太热顾客也着急,能为顾客早一点安装好就早一点。”“虽然经常要走街串巷,风吹日晒,觉得只要能让家人过得好一些,自己辛苦一些无所谓啦。”憨厚的喻师傅说。


(广州苏宁空调安装工程师喻显均为用户安装空调外机)


  当天上午气温是33摄氏度,喻师傅和搭档来到用户陆女士家,先屋内查看户型商量如何安装,并与用户商量确定,外机需要放到楼外面,安装好支架然后把外机放进去。因为属于高空作业,于是,喻师傅把安全绳的一边系在阳台的墙体式栏杆上,自己在另一头系上安全绳,爬到窗户外开始安装支架等,瞬间豆大的汗珠开始不断地顺着脸颊、鼻尖往下滴。喻显均表示,以前刚开始安装的时候,特别害怕,都不敢往楼下看,现在高空作业已经习以为常了。有时会遇到比较难装的户型,需要从房顶吊下来悬空去安装空调,这种情况对于我们空调安装工程师的技能要求是很高。

  站在用户的角度考虑问题 事无巨细

  喻师傅表示,618大促期间,空调销售量激增,我们每天都在和时间赛跑。和喻师傅一样,广州一千余名安装师傅已进入迎战状态,全力以赴争分夺秒,以完成空调安装工作,尽早为用户送去清凉。

  工作10余年的喻师傅,对于空调的安装,已经驾轻就熟,基本上遇到的问题都能解决。凭借娴熟的安装技术和诚恳的服务态度,喻师傅受到很多用户的好评,是苏宁优秀安装工程师。用户陆女士表示:“喻师傅不但安装空调的技术好,而且还会从我们用户的角度考虑问题,事无巨细,比如安装空调后会用密封胶泥封好墙孔以防蟑螂之类进入,这些细节的方面都为我们消费者想到,很细心。”


(图右为广州苏宁空调安装工程师喻显均及其搭档)


  每隔一段时间,喻显均和其它空调安装工程师一样,需要接受新空调的安装培训。广州苏宁售后负责人表示,不论是新人还是老人,空调安装师都需要定期接受培训,内容包含新空调的安装、服务礼仪、安全培训等等,在保证自己安全的前提下,服务好每一位顾客。

  售后安装是门技术活,需要积累经验。记者获悉,近两年,苏宁在不断提高一线工程师的收入,提升行业的整体服务水准,以期为用户带来更优质的服务。6月16日,苏宁已启动首届服务工程师节。提到服务工程师节,喻师傅告诉记者:“补贴是希望我们能更用心服务好用户,公司的关爱也让我们更有动力了。”

  业内人士称,首届服务工程师节的启动,是希望把对一线工程师的关怀传递开来,让更多的行业合作伙伴参与进来,共同关爱服务工程师这个群体。

(来源:中国家电在线)
                                                                 编辑:三人水
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