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智慧零售下一站 张近东要将科技做出温度

文章时间:2018-06-05 11:03:18 
  自动驾驶渐成新风口,巨头们纷纷搞事情。一直在零售领域深耕的张近东,率先抛出了自动驾驶的电商运用样本。

  5月24日,在苏宁物流上海奉贤园区,被称为“行龙一号”的无人重型卡车,挂载着集装箱,完成了首次园区内路测。几天前,该无人重卡已完成高速场景高级辅助驾驶测试。

  一周后的5月31日,在全球智慧物流峰会中,苏宁的网红无人快递车“卧龙一号”,又与来自全球的智慧物流家族的小伙伴同场炫技。在更辽阔的空域,苏宁首款油电混动的垂直起降固定翼无人机,还能广泛应用于生鲜、药品等时效要求高、远距离的配送场景。


(亮相全球智慧物流峰会的苏宁物流油电混动垂直起降固定翼无人机)


  当“智慧零售”走进千家万户时,科技感,作为智慧零售的标配,正以分钟级的迭代速度和带有温度的服务,不断刷新用户消费体验。

  科技,在近些年张近东的战略构架中,越发被寄予厚望。在半年前的苏宁2017“年终大赏”的年会中,获得苏宁突出贡献奖的数据易道、金矿等数据开放合作产品,被张近东视为构筑了智慧零售的底层能力模型。

  “用户不是和苏宁的模式打交道,而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优,用户就会体验差、抱怨多,再新颖的创新也会功亏一篑。”张近东说。

  科技,张近东最看重的核心驱动力之一

  当你在购物车里按下结算键,一场由你导演的地空无人配送大戏便精彩上演。在天空,无人机“寻路”中国,搜索着航线,编织出一张空中智慧物流服务网络;在仓库,一小时拣件500件的AGV机器人,让闪电送近在眼前;在小区,融合物联网、云计算、AI等新技术的无人快递车,头顶多线激光雷达、GPS、惯导等传感器,萌萌地敲开你的家门,送上的,有可能是你几小时前秒杀的商品……


(苏宁推出的无人重卡“行龙一号”)


  如今的苏宁,已经架设起智慧物流的运输闭环。物流和科技,在2018年初被张近东升级为苏宁两大新兴产业集团后,战略地位进一步提升,正联手走向美好时代。在苏宁2018年的春季部署会上,张近东再次为物流领域的效率提升定下基调,“不是靠人海战术,而是要靠科技化、数据化创新的意识与能力。在技术经营上要时刻保持先进性,针对智能拣选、机器人、无人机和无人车的应用要走在行业前列;数据应用上,要挖掘数据在仓位选址、路径规划等方面的指导效用,推动工作的数据化和智能化。”


(张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言)


  在新技术、新科技的认知与应用以及标准化建设等方面,张近东有着极强的洞察力,并常常先行一步。

  1993年,国务院发布的《关于1993年经济体制改革要点》提出,要围绕把企业推向市场这一中心环节,加快企业改革。也是在那一年,张近东率先在业内建立第一套完整的售后服务管理系统,对用户信息实行数据流程管理。

  1999年,全球金融危机摧枯拉朽般降临时,张近东又上线首代ERP系统,实现了连锁采购结算系统、物流配送系统、售后服务系统和客户关系管理系统等核心业务流程全程在线。

  “只有把内功练好,完善物流和IT系统,未来的经营效率才会更高,成本更低,管理更细。”精于修炼内功的张近东,于2013年后在硅谷设立首个海外研发中心,以加速苏宁向互联网转型的步伐。

  也是在这一年,张近东在美国斯坦福大学演讲时谈到,“互联网会像阳光、空气和水一样,渗透到各个行业。传统行业在转型过程中会遇到一些困难,但最终会落地。”

  那一年的苏宁,明确了“一体两翼互联网路线图”,张近东决心,以互联网零售为转型总体方向,以O2O和开放平台为两翼,运用互联网技术提升零售业的运营效率与服务体验。

  创新永远不可能一蹴而就,需要经历从量变到质变积累的过程,往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。”

  用科技赋能,做有温度的智慧零售商

  因投资科技而迎来创业转型的春天的张近东,从来没有忘记来时的路。在2017年8月,苏宁控股集团董事长张近东在一次内部会议上表示,数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力。

  如今,苏宁的6亿用户,每天都生成一个庞大的数据库。作为电商的生产资料,也正在大量释放价值。从大数据中挖掘客户的需求,尽可能地接近消费者,与消费者互动,提升客户体验,同时对供应链进行数据化管理,从智慧零售而来的大数据,也在反哺智慧零售。

  在苏宁9年的互联网转型中,目前已经积累起云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术。而围绕智慧零售,苏宁已经开发出近200个数据产品,包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师,为销售服务的烽火台、金矿、神鉴,以及用户服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等产品。

  将冰冷的科技赋予人文温度,在苏宁不断推出的科技产品中,正在形成一种风尚。“小BIU小BIU,今天天气怎么样?”今年2月,走进南京新街口苏宁易购云店3.0的张近东,俯身与小Biu智能音箱的攀谈,其实正在成为无数家庭生活起居的日常。

  在苏宁的AI智能产品家族中,小Biu智能音箱并不孤独。依托于客户的个性化需求,苏宁推出了智能客服“苏小语”,这款堪比网红机器僧“贤二”的在线智能导购,能通过智能运算,识别出30天内处在最低价的商品,并根据用户行为偏好,把用户最想要的最低价商品告诉用户。同时,依托大数据为用户做智能推荐,依据多轮深层次对话,不仅能猜测出用户最想要的商品,还能迅速为用户推荐出最符合品味的好物。

  在张近东看来,懂用户需求,做有温度的电商,在恰当的时机,给用户提供恰当的商品,满足用户消费升级的渴求,是技术发展的圭臬,也是对用户的尊重。

(来源:中国家电在线)
                                                                 编辑:三人水
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