广州苏宁启动418电器购物节引领品质消费升级

文章时间：2018-04-02 16:43:58

　　【中国家电在线广州·苏宁萝岗物流中心现场报道】今天，苏宁在广州启动“418”电器购物节，率先搅动2018年广东家电3C市场，为广东消费者带来了上半年的家电3C的双十一狂欢。

　　在广东家电3C市场，苏宁已耕耘15载，不断推动着行业变革和发展，保持着稳定高速增长。据第三方数据研究机构中怡康最新发布的2017年数据显示，广州苏宁家电各品类销售同比增长领先广东整体市场，空调、冰箱、洗衣机等品类更是领先10%以上。

　　据中怡康数据分析，消费升级成为主题词，用户最关注的是品质。苏宁易购华南区执行总裁/广州大区总经理顾蔚强调，今年418苏宁提出一个全新的概念——新电器生活主义，希望给到用户新的电器生活理念，提供品质产品、品质服务，引领消费者进入更美好的家电生活。

　　众多品牌新品引领品质消费升级

　　此次广州苏宁418作为广东上半年家电3C的一场消费狂欢，集结了海尔、美的、华为、戴森、小米、创维等众多品牌国内外家电3C的各大主流品牌及其新品加入到了此次活动中，强势打造家电3C的盛宴。

　　据悉，此次“418”期间，广州苏宁推出了时下大热的充满黑科技、大智能的新产品率先与消费者见面，包括海尔自清洁变频空调、美的双变频冰箱、华为P20、小Biu、戴森V10、小米mix2s、史密斯零冷水机、OPPO R15、创维Q5A、vivo X21、苏泊尔玲珑饭煲、方太智能升降油烟机、西门子洗碗机等新品。孔祥建表示，418有众多的品牌商及其新品加入到我们这次的活动当中，为的就是要抢先让消费者体验最新的产品，好的产品好的体验让用户感知，才能充分激发出用户的消费需求。他还表示，这次418还将与海尔系全品类和创维联合主推，在各个品牌的爆款上一定会给消费者带来价格上的惊喜。

　　转型品质服务商服务是唯一产品承诺基础运费3年不涨价

　　苏宁在广东耕耘家电15年，家电是核心，而服务是苏宁唯一的产品。从电器零售商向品质服务商转型，苏宁提在服务上提出三个基本法，第一、双线七天无理由退换货，据了解，广州苏宁还专门定出一笔钱预算，用来支持线上线下打通的七天无理由退货。第二、“30365”服务，针对大家电和生活产品，提供30天包退365天包换服务，涵盖售前售中售后，这一在整个品质服务的定位当中树立了一个行业基本的标配。第三、在过年期间，某电商突然宣布调整运费，基础运费高达15元，这种行为无视用户、无视规则，让大批消费者哗然。然而苏宁则给了消费者们一颗“定心丸”承诺基础运费3年不涨价，希望推出的这些新服务，能让用户体会到美好的新电器生活主义。”

　　同时，在发布会上，孔祥建还提出了给消费者的四大承诺，即贵就赔、延时赔、如约送和极速退，每一项都是直接保障消费者权益，提升消费体验的诚意之举。此外，这次“418”会正式开始苏宁双线以旧换新，这对所有家电品质消费企业来说，都会开启一条增量大门。与此同时，还有彩电送装一体、用户的冰箱洗衣机如果在维修期间会启用备用机器给用户先行使用等服务。孔祥建强调，一定要把服务作为我们唯一产品，希望用服务真正触动用户，始终把用户放在第一位。

　　在服务的赋能上，孔祥建表示，首先在仓储上针对所有大家电合作伙伴，可以把商品放进苏宁的物流仓库，苏宁可以给合作伙伴仓配一体化服务，价格比行业低20%；其次在售后方面，苏宁近期搭建了一个四方平台，把卖家、消费者、合作伙伴和苏宁，都放在这个平台上，实行全程可视化管理，目前我们跟90%自营合作伙伴开始进行线上运营，从运营效率来看，用户满意度提升20%。另外在金融方面，不仅仅是提供供应链金融合作，更重要是金融任性贷、任性付，渗透率接近10%。

　　针对家装行业痛点苏宁智慧家装四个标准化

　　苏宁拥有最全的O2O渠道场景，双平台，八个渠道，拥有很多传统互联网企业没有的基因，这是从一级市场到六级市场都有苏宁O2O的场景。线上包含苏宁易购和身边苏宁，线下提供各个消费场景下的店面类型，满足消费者不同场景需求。随着去年年底苏宁提出智慧零售大开发战略后，据悉在今年年初顾蔚曾表示，计划2018年度在广州地区新增开设苏宁生活广场1家、电器店4家、红孩子门店4家、苏宁影城4家、苏宁体育专业店2家、苏宁极物4家、直营店15家、苏宁小店100家、无人店3家，苏宁智慧零售在广州地区的快速布局，通过更多不同业态互联网门店满足用户不用的购物体验与需求。

　　随着家装旺季的来临，以房地产、家装、家电蔚生态链的家装产业迎来了爆发期。而面对目前家装行业渠道分散、精力耗费、价格虚高、获客成本高、行业标准参差不齐等痛点，孔祥建在发布会上提出了智慧家装及其四个标准化：

　　1、门店家装互联网化，依托广州苏宁门店体验渠道矩阵，可以为消费者提供智能化的家装体验。

　　2、价格服务透明化，合当地家装品牌打造家居家电联盟，进行家装家电质量背书，为消费者提供如约达、送货上门包安装、贵就赔等服务保障。

　　3、双线融合场景化，三四线城市的购房热潮方兴未艾，家装需求逐年增加，市场潜力巨大，苏宁打造自营店、零售云加盟店、商户店3种场景，渠道下沉满足消费者需求多样化

　　4、物流仓配一体化，苏宁物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市，作为八大仓之一的广州，将提供仓配一体等家装专业仓配服务产品，依托售后网点提供准时上门安装、维修和配件仓储服务。

　　有业内人士表示，就家装行业整体来看，线上线下的全渠道融合趋势越来越强，以苏宁易购为代表的平台型企业从组织、流量、产品、服务、用户诉求各个方面优化家装流程，有利于提升行业效率，更容易在竞争中胜出。

　　值得一提的是，此次418电器购物节苏宁还为消费者们带来最高性价比的super会员福利。据了解，现在行业付费会员普遍标准年费149元，而苏宁是109元，同时，还提供千款超级会员价的产品及为购物返点。此外，给到苏宁super会员还有三项独一无二的服务，即是180天PP影视会员资格、一个月免费看PP体育比赛，另外，清洗保养家电将会给予意想不到的折扣惊喜。

(来源：中国家电在线)
编辑:三人水

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