首页 >> 信息中心>>

苏宁高管下一线担任V购,专业、真诚打动用户

文章时间:2017-09-11 13:42:43 
  “你好,欢迎来到苏宁易购,我是苏宁V购于仕千,之前我们在电话中沟通过,今天由我来为你挑选家电。”9月9日下午,广州苏宁副总经理于仕千在苏宁易购达镖国际云店“化身”V购,成功接待了一位顾客,售出一台空调,贴心的服务让顾客感触颇深。

  惊喜约到苏宁高管 用户体验后直呼超赞

  沈先生是首次通过V购预约就约到广州苏宁的副总经理于仕千,“我之前就有听说过苏宁的V购服务,最近天气热,家里的旧空调制冷效果不好,想换台新空调,就尝试着预约了下,没想到是广州苏宁的副总经理亲自接待,很意外也很惊喜。”沈先生对记者表示,苏宁易购APP显示于仕千有12年工作经验,服务过上千用户。于仕千表示,服务是苏宁唯一的产品,每一次接待都会认真听取顾客需求,介绍称心的家电给到顾客,本次也会用心接待,让沈先生满载而归。
(图:广州苏宁副总经理于仕千在APP中的简介)

  “苏宁V购”其实是一项免费服务的,V就是VIP的意思,用户可以通过苏宁易购手机APP中的“身边苏宁”预约V购专家,享受进店后一对一的专人服务。作为智慧零售落地线下门店的创新成果,“ 苏宁V购”们被誉为贴心的购物专家。
(图:广州苏宁副总经理于仕千欢迎沈先生的到来)

  “霸道总裁”贴心服务 用户感动颇深

  前期在沈先生预约后,于仕千通过电话回访了解沈先生换购空调的需求,结合苏宁平台大数据,于仕千给顾客推荐海尔一款柜机空调,“这款空调制冷只需60秒,应对广州夏天的高温绰绰有余。”于仕千介绍说,该空调2.5匹适用于30平米面积以下的地方,一级能效,静音舒适,关键是拥有智能除PM2.5的功能,对有小孩的家庭尤为重要。尤其是考虑到顾客家里空调不好用而且天气热的原因,于仕千单独为沈先生申请第二天安排送货并安装一体化的服务,这专业的知识和贴心的服务深深地感动沈先生。最后选购了这一款海尔2.5匹变频柜机空调。于仕千现场利用苏宁店+和一体化收银直接登记顾客信息并开单,大大节省顾客时间,沈先生再一次被苏宁的效率所折服。
(图:于仕千向沈先生详细介绍空调功能和选购技巧)

(图:于仕千拿着iPad利用苏宁店+给沈先生下单)

  在选购完家电后,于仕千还赠送给沈先生一份大礼包,其中包含苏宁小狮子抱枕、免费清洗卡一张和PPTV会员卡一张。此时,外面已下起了大雨,沈先生并未带伞,就在这时候,于仕千向沈先生介绍了苏宁免费借伞的服务,沈先生再一次被苏宁的服务所折服。
(图:于仕千给沈先生提供免费借伞服务)

  苏宁易购全国门店作为国内互联网零售行业独有的优势核心资源,已经完成了全面的互联网化改造。“苏宁V购”是一款线上线下融合的O2O创新服务产品,用户在移动端预约门店V购,完成售前、售中、售后全购物流程的服务。“苏宁V购”解决了很多在线上购买所不能解决的问题,提高了用户体验和满意度。

(来源:中国家电在线)
                                                                 编辑:波澜
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行