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五星电器买热水器安装没到位 退货要扣包装费

文章时间:2017-01-05 10:39:34 
  买回家的热水器没有安装成功,退货时还被告知要扣除150元包装费,这让朱先生无法接受。与商家协商无果,前天,他为此拨打12345热线求助,“因为安装工的问题导致没有安装,却要顾客承担费用,这也太无厘头了。”

  去年9月,朱先生在观前街五星电器购买了一台售价2997元的能率热水器,由于新家的装修还在进行中,销售人员表示,购买后无论何时需要安装,都可以直接电话联系安装人员上门服务。上个月,朱先生打算为新居安装热水器,便拨打销售人员提供的联系电话,联系安装人员上门服务。

  在安装的过程中,一个小插曲令朱先生很不满意,“安装时,我希望安装工能把热水器装得比他预设的位置高一些,但他却不太配合,最后居然甩手不干了。”朱先生说,安装人员的服务态度不太好,双方都闹得不太愉快,几天之后,另一位安装人员再次上门安装热水器,但仍旧没有安装到位。“几天之后又有人员上门,但我实在不想再惹麻烦,就要求退货。”朱先生说,当天,安装人员就将挂在墙上的热水器拆下带走,也同意了退货的要求,可没想到几天后又电话联系称需要扣除150元包装费。

  “他们说因为热水器的外包装箱被扔了,影响二次销售,需要支付150元包装费。”朱先生不能理解,他认为,并非自身原因导致退货,热水器的全部零部件都齐全,说明书和保修卡也都在,仅仅一个纸箱就

要收费150元,不太合理。“问到定价标准,

  对方也没有具体依据,只跟我说就是这个价格。”双方数次沟通均未达成一致,无奈之下,朱先生拨打12345求助。前天晚上,售后人员才终于同意,为朱先生办理原价退货,不额外收取包装费。

  消保委工作人员认为,商品的包装物一般是为了保障产品在搬运过程中不受磕碰和污损,或者作为产品的一种装饰、装潢而使用的,没有其它使用价值。消费者在购买家电产品时,是就家电产品本身约定的价格,因此退货时,销售方借机收取“包装费”的做法,加重了消费者的负担,也违反了公平、信用原则。

(来源:姑苏晚报)
                                                                 编辑:波澜
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