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海尔卡萨帝冰箱有瑕疵 退货遭商家刁难

文章时间:2016-10-19 15:14:42 
  买的海尔卡萨帝冰箱,因外观问题退货要收包装费200元,故意刁难。

  网友在质量投诉网发帖投诉称自己于是2016年10月4日,在九江鑫海家电购买海尔卡萨帝BCD-435WDCAU1冰箱,5日安装人员送货安装,开箱时安装人员未按照规定拆开包装盒,直接撕开。开箱后就发现冰箱右侧角凹陷,当即联系卖家及售后予换货处理,9日第二台冰箱送到,开箱时保留原包装盒,发现冰箱同样出现右侧角凹陷,只是比第一台轻微点,但是中间部分两侧都有有一条轻微凹痕,因为对其产品不放心,于是仔细检查冰箱内部,发现控制面板处有多道划痕,以及粘贴胶处带有其他保护膜的碎片,通过后面散热孔发现压缩机周围管道焊接处有腐蚀现象,联系卖家及售后要求退货,售后上门鉴定压缩机管道焊接处是焊粉属于正常现象,卖家只给予换货处理,因为前面原因已经造成了对此款型号冰箱的不满所以要求退货。

  11日前去卖场,当着(王)总经理及销售人员再次查看第一台换过的冰箱,管道焊接处只有轻微的腐蚀,或焊接粉现象,与第二台形成鲜明对比,总经理说换货要等25号才进新货,一再推辞甚至提出运输费用,最后趁我们不注意离开卖场,不予答复,无任何解释。12日再次去协商,(张)销售员见我们要拍第一台冰箱时,立刻说可以退货,但要求补偿包装费200元,对此我感到消费者权益受到损害,包装是卖场工作人员拆开所为,而且这8天为此事我和家人的精神也受到损失。

  三包法也未提及包装事项。后来当地海尔控诉经理电话说明因为卖场和售后是两个部分,打售后没用,商家不肯退让。13日,打海尔集团官方客服,说下午两点答复,至今杳无音信。

(来源:中国质量投诉网)
                                                                 编辑:波澜
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