海尔洗衣机买来俩月自燃 讨要说法一度遭拒
| | | 文章时间：2016-09-27 15:25:01 | | | | | | 上个月中旬,租住在莆田城厢区霞林街道的黄女士遇到了一件怪事,她刚买两个月的海尔洗衣机在运行过程中突然着火了,不仅整台洗衣机被烧毁,还险些烧了整间房子。事后,黄女士及房东林先生到经销商那里讨要说法,不想,却遭到推诿和拒绝。
昨日,记者了解到,目前,黄女士及林先生已经与经销商达成赔偿协议。对此,经销商表示,不能确定洗衣机着火与机器质量有关,海尔方面只是出于人道主义考虑,才补偿消费者的损失。
洗衣机自燃熏黑整个客厅
黄女士来自四川,租住在霞林街道六部桥附近一座三层结构民房的二楼。昨日下午,记者在这里看到,被烧毁的洗衣机铁皮外壳及电机仍搁在客厅的墙角处。
黄女士告诉记者,洗衣机一直放在紧靠卫生间的客厅墙角处,去年12月17日早晨,她用洗衣机洗了几件衣服,并拿到阳台上晾晒。上班之前,她又将一套羽绒服和两件睡衣丢进洗衣机内,启动之后便出门了。“上午10点多,我突然接到房东打来的电话,说我的洗衣机自燃了,浓烟很大,不仅洗衣机和里面的衣服烧没了,屋内的一些设施也损毁严重。”黄女士说,洗衣机刚买两个多月时间,之前并未出现异常情况,对此她感到十分吃惊,很难理解。
房东林先生说,当时客厅内没有别的电器,只有这台洗衣机,而洗衣机插头部位的线路并没遭到破坏,整个外壳也较为完好,但整个电路板及内部的零件却被烧个精光,这些现象说明是从洗衣机内部燃烧起来的,应该是自燃起火,生产厂家要对这次火灾事故负责。
消费者：讨要说法一度遭拒
据黄女士提供的发票显示,该洗衣机型号是海尔统帅TQB-ZY728,购于2014年10月11日,价格是1600元,销售商为三及弟电器行。
事后,林先生和黄女士找到经销商处讨要说法,并要求经销商和厂家赔偿损失,不想,却遭到推诿和拒绝。几天后,林先生向当地工商部门投诉了此事。工商部门介入调查后,进行了调解处理,双方最终达成初步协议:由商家免费为黄女士更换一台全新的洗衣机,同时,对林先生家中的墙面及地板进行重新装修。
经销商：出于人道考虑才作出补偿
昨晚,记者来到位于莆田霞林街道莆糖路的三及弟电器行。三及弟电器行老板陈先生告诉记者,火灾发生之后,他们也及时联系了厂家,但没有证据表明黄女士的洗衣机着火是因为机器质量原因造成的,所以是哪方的责任现在还不清楚。海尔方面只是出于人道主义考虑,才会补偿消费者的损失。陈先生同时表示,他们私下里已达成协议,如果媒体报道此事的话,消费者和房东很可能会拿不到补偿款。
随后,记者也致电海尔全国客服热线,接线员韩先生根据黄女士的电话号码,查到其确实曾在莆田的经销商处购买过一台海尔统帅洗衣机。韩先生表示,他会把这一情况汇报给公司相关职能部门,并尽快安排工作人员与黄女士联系,协商处理此事。
(来源：人民网福建频道)
编辑:波澜
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