夏普电视屏幕漏光称正常用户质疑鉴定结果

文章时间：2016-09-19 13:52:02

广州网友朱先生称家中60寸的夏普液晶电视屏幕出现漏光。网友供图
　　“新买的液晶电视屏幕漏光，售后却鉴定是正常现象？！”广州市朱先生家中的夏普液晶电视，买回来不久就发现屏幕在黑色背景下漏光。夏普售后上门鉴定后，认为“漏光”是“正常现象”，如果不影响观看电视效果，则不需要进行相应的维修或换屏。业内人士则表示，国家相关部门对于LED屏幕漏光现象，目前并无统一界定标准，实际操作一般靠维修人员主观判断。

　　用户投诉：新购夏普液晶电视屏幕漏光

　　朱先生向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖称，家中这台60寸夏普液晶电视，购于2013年2月某知名电商，当时的购买价格为1.2万元。从5月开始，电视液晶屏幕底部在黑色背景下，出现一条长达20厘米左右的“白光亮带”。5月22日，他致电夏普售后热线4008981818反映情况。售后人员上门对电视屏幕故障部位和保修单拍照取证，表示需要把照片传至总部技术部门进行鉴定。

　　5月28日，他接到广州夏普售后服务点“中电瑞鹰电子服务公司”工作人员电话。对方告知经夏普技术部门鉴定，电视屏幕出现的“白光亮带”是漏光现象，漏光面积在正常范围内，不会影响屏幕的使用寿命，也不会影响用户收看电视节目，因此不需要进行任何维修处理。朱先生对此提出质疑，夏普技术人员鉴定“漏光”在正常范围内，那“漏光是否在正常范围内”的标准是什么呢？

　　夏普售后：屏幕少许漏光，属正常范围内

　　但他的质疑一直未得到夏普售后的回应。对此，红网记者与夏普总部售后取得联系。夏普客服表示，根据该用户“维修记录”中的故障描述显示：屏幕底边液晶屏与边框的裂缝大，屏幕下方有少许漏光。夏普技术部门对此做出的结论是，“机器性能正常，漏光在正常范围内，建议客户与经销商协商。”

　　至于屏幕“漏光”的“正常范围标准”，客服人员表示会将此问题转交技术部门，由技术人员来回应用户质疑。

　　业内人士：LED屏幕漏光暂无界定标准

　　某品牌电视湖南售后技术总监刘先生表示，该用户的质疑有一定的合理性。但由于漏光是LED材质屏幕的物理缺陷，国家相关部门对LED屏幕漏光现象并无统一界定标准。维修人员在处理此类报修时，往往依靠主观判断——电视在播放任何图像时，如果屏幕漏光影响到正常观看，则视为可退换之列。

　　经红网记者查询了解到，自2007年1月1日起实施的《数字电视液晶显示器通用规范》明确规定，液晶电视在全黑屏情况下漏光必须≤4cd/㎡的标准。但刘先生指出，该规范只适用于LCD显示器，而朱先生家中的液晶电视属于LED显示器，因此并不能作为界定正常与否的依据。

　　最终夏普售后同意为本人的故障电视更换新屏的维修，并且服务点人员昨天己上门提走电视机，预计维修需要七天左右时间。(来源消费维权)

(来源：中国家电在线)
编辑:波澜

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