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樱花牌热水器出水忽冷忽热 售后也解决不了

文章时间:2016-07-08 13:50:42 
  夏天到了,洗澡的次数愈加频繁。可是朱先生家的恒温热水器让一家人都伤不起,修了七八次都没能解决不恒温的问题。近日,朱先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“真烦心,出水忽冷忽热的问题还是没有解决。”

  消费者:

  热水器出水忽冷忽热

  售后检查了七八次也没解决问题


  朱先生:去年10月,我在秋涛北路上的国美电器里买了一款樱花牌恒温热水器,花了1100元。买好之后就叫工人上门安装,安装好后,我本打算好好地洗上一个热水澡,可洗着洗着感觉水温一下子很烫,二十几秒之后水温又变凉,这一冷一热真让人受不了。只要一洗澡,就有这个问题,恒温热水器却不恒温,让我很苦恼。

  后来我打电话给樱花热水器售后服务部,对方帮我安排了维修人员上门检修。维修人员检查后说是气压太低,就给热水器换了个零件,将气压调高,稍微缓解了出水忽冷忽热的问题,但没有根本解决。后来我又向售后反映了七八次,维修人员上门检查后都说是水压不稳定造成出水忽冷忽热,建议我装增压泵。但我家住三楼,不太可能存在水压不稳的情况,我认为是热水器的质量有问题。希望售后能再上门检查或给我换一台新机。

  商家:

  出水忽冷忽热并非热水器质量问题

  是水压不稳定造成


  (记者联系上樱花热水器杭州售后维修部负责人倪先生)

  倪先生:朱先生家的热水器已经报修了好几次,每次我们都安排维修人员上门检查。第一次上门检修后,认为是气压的问题导致出水有点忽冷忽热,然后经过维修人员给热水器调气压,再做检查后,水温就稳定了。后来,朱先生仍向我们反映水温不稳定的问题。但每次上门检查,水温都是正常的。

  在我看来,热水器出水忽冷忽热还是因为水压不稳定的原因造成的。虽然朱先生家住三楼,但一到晚上,朱先生家小区到达用水高峰,这会导致水压不稳定。高层住户家里会有增压泵,反而不会出现水压不稳的现象。

  如果朱先生认为他家的热水器仍有问题,我们会在晚上再去他家里做检查,再来确定是否仍是水压不稳的原因。如果确实是水压不稳,那么我们给他家的热水器装个增压泵,肯定是可以解决出水忽冷忽热的问题的。如果是热水器的质量问题,我们会免费更换配件及延长保质期。

  专业人士:

  商家可替换一台新热水器进行检测


  浙江省燃气具行业协会相关工作人员:在杭州,气压不稳定和水压不稳定的情况是小概率问题,因为燃气都是煤气公司恒定的,另外水表一般都是一户一表,也不太会出现水压不稳的情况。

  如果是水压不稳的问题导致出水忽冷忽热,那么建议商家给消费者替换一台新的热水器进行测试,如果出水温度恒定,那么就可以肯定是消费者家里的热水器质量有问题。

(来源:每日商报)
                                                                 编辑:波澜
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