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樱花热水器爆燃 售后回应称是“风太大了”

文章时间:2016-06-23 12:32:58 
  不久前,家住北京丰台区的邓大妈做晚饭时,燃气热水器发生爆燃。厂家维修工人上门检测后,称“这是北京风太大造成的,和机器质量无关。”

  邓大妈家住丰台岳家楼,女儿回忆,当晚6点多,邓大妈在厨房打开了热水器做饭,突然传出了一声巨响,一股很浓的煤气味随即飘出。热水器的面板已经被炸开。女儿赶紧关闭燃气阀门,打开窗户,把母亲扶出厨房。热水器是“樱花牌”,刚用了5天。她随即电话联系了厂家。当晚8点40分,厂家一名维修工人上门检测后表示,机器本身没有问题,爆燃是北京风太大造成的。

  昨晚,厂家售后的相关负责人在电话中表示,燃气热水器在风压太大、反复几次点火不成功的情况下,机体里会留有燃气,因此引起了爆燃。这是正常的物理现象,不属于机器质量问题。该负责人称,燃气热水器如果几次点火不成功,就不应该继续点火,而是让机器里的燃气挥发一下,否则很容易引发此类爆燃。此外,爆燃和机器安装的环境也有一定的关系,比如排烟管的朝向。像邓大妈家住的这种高层楼,如果排烟管朝北或朝东,风压往往会更大。因此,厂家一般建议用户自费安装一个圆柱形的防风装置,即使赶上大风天,也会自动保护,能有效避免发生爆燃。

  对于这种解释,邓大妈一家并不能接受。女儿说,当晚的确刮了大风,但老人因此受到惊吓,身体出现不适,厂家应该赔偿。厂家则表示,答应更换一台新机器,也可以退货。但对于是否赔偿,以及赔偿的数额,双方尚未达成一致。

(来源:中国网)
                                                                 编辑:波澜
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