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LG冰箱4年4罢工 客户要求3倍补偿
文章时间:
2016-04-29 09:39:35
近日,郑州市民娄先生向河南商报陪办记者反映,他于2011年底在二七广场附近一家电器卖场购买了一台LG冰箱,房屋装修好后,冰箱于2012年初开始用。自此以后,冰箱出现了4次故障,直至今年年初压缩机烧坏,冰箱报废。
事后,娄先生多次向经销商和生产厂家反映此事,没有得到满意答复。25日下午,LG总部客服人员告诉河南商报陪办记者,对给客户造成的不便表示抱歉,并称可以将购机款退回。
【事件】
冰箱多次维修终罢工
厂家只同意原价赔偿
2011年8月,娄先生家房子正在装修,他便考虑购置一批新家电。随后,娄先生在家电卖手(德化店)看中了一台冰箱,由于卖场可以代替客户保管两个月,娄先生二话没说便付了款。
当年10月,娄先生的房子装修基本完工,冰箱也随之送上门。两个月后,冰箱才开始使用,不久,冰箱冷藏室便出现结冰问题。
“第一次问题出现后进行了维修,可随之问题接二连三出现,压缩机连续工作、冷凝管被击穿。直至今年2月份,压缩机烧坏,冰箱彻底报废。”娄先生说,本来冰箱是为生活提供方便的,问题接连出现,方便变成了不便。
娄先生认为,他买的冰箱存在严重的质量问题,质保期虽是3年,但不能过了质保期就报废了。因为冰箱里长期存放有疫苗,冰箱坏了也不知道,水流出来了才发现问题。
娄先生多次向LG河南售后部门提出三倍补偿,但其只同意原价赔偿。双方协商无果。
【诉求】
三倍补偿不是目的
想倒逼企业提高质量
娄先生说,一台新冰箱使用4年4次出现故障,产品质量问题客观存在,对于LG售后提出的原价赔偿,他无法接受。他说,遇到此事,身边朋友的做法常常是得到补偿后,大事化小,小事化了,伸伸脖子就咽了,意义不大。
“三倍补偿不是我的真正目的,我这么‘较真’,一来是想通过维权倒逼生产厂家提高产品质量,应该怎样面对消费者,而不是一句抱歉了事。再者,是想唤起消费者的维权意识。”娄先生说,“如果消费者遇到产品质量问题都去较这个真,对生产厂家才是真正的促进。”
他认为,产品出现质量问题,不应由消费者埋单;讨这个公道,只为唤起企业的诚信意识和拿出解决问题的态度,企业拒不认错,让他难以接受。
【陪办】
LG客服:
可退回购机款
25日上午,河南商报陪办记者在娄先生家中看到,其购买的LG冰箱已是空空如也。
“马上要到夏天了,家里冰箱却无法使用。”娄先生感叹道。
25日中午,LG河南地区售后服务负责人告诉记者,该问题原则上可以更换新机器,但原机型已经停产,可以更换同等价位的产品。
“至于如何处理此事,则要按照新‘三包’规定。原价退款也没问题,但要向上级报告。目前,也可以换一个价值6000多元的机器。”该负责人说。
25日下午6点,LG总部客服人员称,此事已汇报给总部领导,并称可以退回购机款。
对于娄先生所提出的产品质量问题,该客服人员称,此事属于特例,对给客户带来的不便表示抱歉。
昨天(4月26日)下午,娄先生告诉记者,对LG客服人员的回应仍不满意。
他坦言,“不是补偿多少的问题,生产厂家有诚意致歉,什么都好协商,哪怕我的冰箱送给厂家提高产品质量都行。”
(来源:河南商报)
编辑:
波澜
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