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空调自燃商家拒绝赔偿 受害居民无奈投诉

文章时间:2016-01-08 13:47:38 
  阜阳居民王某在临泉县庙岔镇 “**空调专卖店”购买一台价格7300元的柜式空调,前几天在家庭无人的情况下,突然自燃起火,造成室内吊扇和墙壁被烧,后反映到空调售后,经售后人员来人勘察,以被烧空调已被移动为由,不予赔偿。1月7日,记者从安徽省工商局获悉,目前此事已经协调处理。

  临泉市场监督管理局接到投诉后,立即派工作人员去现场进行调查,经查核实,消费者的空调摆放位置是在屋内的一个墙角,周围没有其他起火源,由于消费者当时急于救火,就把已燃烧的室内机给挪动到外面。当售后人员来实地勘察时,发现被烧的空调已被挪动,所以不以空调自然造成的原因而拒绝赔偿。后工作人员为维护消费者的合法权益,多次联系沟通协商,本着互谅互让的原则,最终公司同意为消费者补偿同款型号的新空调一台。

  点评:本案是一起因空调自燃而引发的纠纷案。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”所以要求赔偿是合理的,而公司不能以被烧空调已被移动为由而拒绝赔偿。

(来源:安徽财经网)
                                                                 编辑:波澜
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