在国美购买的豆浆机存质量问题客服效率低下

文章时间：2014-12-18 14:45:42

　　以下为用户投诉信息：

　　2014-11-10在国美在线九阳官方旗舰店购买名为“Joyoung/九阳DJ11B-D618SG九阳豆浆机植物奶牛”的商品，当天下单成功后，并立即在线支付完成。订单编号：6123315261。2014-11-15收到商品，收到商品验货发现商品有质量问题，联系国美在线客服人员处理，客服建议申请退换货。退换货编号为：7126698003。

　　九阳官方旗舰店电话联系我，要求我们自己付邮费把商品完整的寄回。我们照做了(天天快递，快递单号为：580122833815)。寄出三天后查询快递单号显示，商品于11月21日已经由收件人本人签收。我打电话咨询九阳官方旗舰店，客服人员跟我说还未收到。然后联系国美在线客服，帮我们催促店铺尽快检查我寄回的商品，并寄出更换好的商品。再三催促都无结果。

　　2014-11-26无缘无故换货申请被取消了。然后重新提交换货申请，编号为：7126753039。重新提交申请后一直联系九阳官方旗舰店及国美在线客服人员均叫我等待，并没有处理结果。等到12月4日更换的商品才发出。

　　更换后的商品在12月10日收到，当快递的面开箱验货外观没有什么问题(没有因快递原因导致的损坏)，所以签收了。然后拿回家开灯仔细检查发现商品表面有划痕看着像是使用过。还有较严重的问题是：

　　1、在机头放下料斗的槽里一个橡胶的密封条外露，(密封不好水蒸汽肯定会进入到机头内部，影响到电子元件，导致危险发生。

　　2、内胆底部有严重的划痕，像是用洗锅的铁丝刮过痕迹。

　　发现问题后立即国美在线联系客服申请换货。换货编号：7127746002。2014-12-12九阳店铺打电话过来说是我们自己没有验货，没办法证明是他们发货就是有问题的，不同意更换，只能给我们退货,而且退货邮费还要我们买家自己出。明显的是品质量问题,不承认不处理，我们消费者爱怎样怎样。让消费者感觉到自己真的是处于弱势，碰到投诉无门了。

　　发现与九阳旗舰店无法协商，跟国美在线客服联系，客服说可以更换并且邮费先由我们出等商家那边确认收货了会退给我们，然后再帮我们提交一次换货申请并把照片什么都附上去了。重新提交的退换货编号为：7127716005。到现在已经是2014-12-15了，双十一买个豆浆机到现在还没有用上不说，还搞得自己天天为这个烦心。

　　12月15日九阳旗舰店客服电话打过来，说我们要更换的那个商品厂家缺货只能给办理退货了。但还是一样寄回去的邮费要我们消费者出。说我们没有办法证明是质量问题，要我们去售后检测。碰到这样的商家也真是无语了，明摆着的问题硬要折腾我们。去售后做检测我们可以去，但是检测出来真是商品质量问题，这个维权过程中所发生的费用应该由九阳旗舰店给我们对应补偿。要求寄回商品的快递由商家联系上门取件，然后更换全新商品给我。态度极度恶劣的九阳旗舰店客服必须跟我赔礼道歉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

(来源：中国电子商务研究中心)
编辑:波澜

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