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买个手机却是样机 记者介入国美在线才退货
文章时间:
2014-10-16 14:51:08
昨日,市民赵先生向青年报投诉称,通过国美在线购买到异样包装手机后,多次联系善后处理未得到满意答复。记者联系国美在线客服后,赵先生当天就得到了退货答复。
赵先生称,他喜欢一款型号为G750-T01的华为荣耀畅玩版手机,但是,该款手机通过官方开售时,他未能如愿在华为官网上抢购到,之后发现国美在线有同款手机销售,便于9月23日在国美在线官网下单购买。
两天后,这款手机就送货上门。赵先生说,验货时,手机包装盒开口处有一条英文标签,他以为这是正常标签,便签收了。然而,撕开这条英文标签,下面却又发现了一条标签:“请在打开前确认封签完好”。再一看,该条标签已沿着手机盒子开口接缝处剪开。进一步打开手机盒时,手机屏幕上还有两个手印。
赵先生感觉异样,隧咨询其抢到同款手机的同事,对方称,他们收到的同款华为手机,开口接缝处也有“请在打开前确认封签完好”标签,标签没有被剪开,屏幕上也没有手指印,而且,开机时,不像他所购的这台手机一样直接进入桌面,而是有个初始化过程,并会出现一些用户条款等内容,让机主确认。
赵先生此后咨询业内朋友,被告知,这台手机可能是店铺样机,“请在打开前确认封签完好”标签上的一张全英文标签,可能就是为了掩盖真相而特意加贴上去的,于是,自9月25日开始,他就多次联系国美在线。
赵先生告诉记者,他向国美在线传去图文资料后,最初只是笼统要求对方进行处理,并未明确提出退货要求,结果被告知说前面所传图文资料不能完全说明问题,需先去找华为手机方面开质检报告再决定善后事宜,他未能接受,于10月3日与国美在线客服沟通时明确提出了退货要求。
赵先生认为,虽然10月3日距9月25日已有8日,但仍符合新《消法》所说“七天无理由退货”规定,因为自10月1日起的一周为国家法定长假,假期中的天数不能算在“七天无理由退货”之“七天”内。但是,他至今没有得到国美在线方面退货回复。
记者注意到,国美在线“退换货服务”一栏中,“退换货政策”就明确:数码类商品,如客户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的,联系客服协调处理;若非取件范围,需将退换货商品通过普通快递寄回国美在线公司。公司收到后,若复检通过,即符合退换货条件,将为顾客尽快办理完成退换货。
记者将有关情况反映至国美在线客服部门后,赵先生就回复记者称,国美在线方面不但同意退货,还愿意自行承担运费。赵先生对国美在线如此善后处理表示满意。
(来源:青年报)
编辑:
波澜
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