小厨电维修缺配件真闹心

文章时间：2014-08-13 10:12:39

　　近日，家住辽宁省大连市沙河口区的李女士挺闹心。她在网上花800多元买的面包机，刚用几次就罢工了。找了几家家电维修店，对方均称只修冰箱、彩电等大家电，因为没有零配件，修不了面包机这样的厨房小家电。如今，电饭煲、豆浆机、电水壶等小家电已成为居民生活中不可或缺的一部分，但是由于零配件缺乏导致的维修难，让小厨电成了消费者的心病……

　　小厨电维修麻烦大

　　记者致电一家为多个品牌提供服务的家电维修机构，对方表示，现在正值维修旺季，只上门维修电视、电脑、电冰箱、洗衣机等大家电，基本没精力接厨房小家电的维修，就算消费者送到店里也没时间及时维修。

　　小厨电出了故障到底该去哪儿修？很多人会认为“在哪儿买的就找哪儿修”。事实上，这只限于那些正规大品牌和当地实体店的产品，对于来自网络或小品牌的产品，问题就变得复杂多了。记者在大连辗转找到一位厨电经销商闫先生，他告诉记者：“我既有实体店也有网店，但所销售的产品一定得厂家具备完善的售后服务，否则绝不代理。”闫先生建议喜欢在网上买小厨电的消费者，最好在本地的实体店购买，有时候图便宜省下来的钱，算上运费也未必划算。

　　配件缺乏成维修障碍

　　据记者了解，大连一些公司在几年之前，也把包括小厨电在内的各类小家电维修，作为一项重要的业务来开展，但近几年，这项业务急剧萎缩。说到原因，一家连锁家电维修企业大连负责人王经理告诉记者，现在很多家电维修需要上门服务，但主要局限于类似冰箱、电视机、洗衣机等携带不方便的大家电，很难想象为了一个电水壶，让服务人员上门服务。另外，小家电品种多，品牌繁杂，找到合适的配件比较困难。

　　据了解，配件问题是小家电维修时遇到的最大难题，同样的配件，可能只适用于其中一个品牌的某一特定型号产品，其他品牌的产品就用不上了。现在真正能从事小家电维修的企业非常少，维修点更少。而与很多家电维修企业放弃小家电维修业务的现象相反，消费者对此的需求却很大。

　　选小厨电先选“大客服”

　　日前，记者来到大连家电维修服务网点集中的香工街区域。某代理大品牌小厨电维修的周女士表示，以她的经验，一些知名品牌的小厨电质量都很过关，厂家在各地都设有委托维修服务点。包修期内的维修，厂家不仅全包，还按件给维修单位返款，所以消费者买小厨电还是去实体店买知名品牌的产品比较好，最好在买的时候就咨询好售后维修的细节。

　　在沙河口区南沙街道附近修理小厨电的李师傅表示，一般的小毛病他都能修，比如短路、电压力锅的温控故障等，这些简单的通用小配件一般还能找到，但复杂的或者特殊的就难找了。李师傅建议，选厨房小家电还是先看看其售后服务是否完善，否则最好别买。

(来源：中国消费者报)
编辑:波澜

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