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亚都加湿器掉把手 是否保修扯俩月

文章时间:2014-04-08 11:30:53 
  欧阳先生去年11月购买一款亚都加湿器,使用没多久,换水时水箱把手突然掉落,售后维修称,更换把手需顾客自掏40元钱。但欧阳先生发现说明书上写着“整机保修一年”。昨天,亚都客服称,整机保修意思是机器故障,最后客服协调网点,承诺两三天内免费为欧阳先生更换把手。

  每次看到家里的加湿器,欧阳先生心里就不痛快。去年11月,家人从网上花459元为其购买了一款亚都加湿器,不料刚用到今年1月底就坏了,在一次加水时,其中一个把手掉了。

  事发后,欧阳先生给亚都客服致电,客服为其联系了一家维修网点。维修师傅上门查看后,表示把手不在保修范围,欧阳先生需支付40元维修费。而欧阳先生找出购买时的保修卡和说明书,发现上面明确写着“整机保修一年”,后面还列出几条不在保修范围的条款,如人为损坏、摔坏等,“可我这把手是正常换水时坏的,不是人为损坏,难道把手不属于整机的一部分吗?”面对此质疑,维修师傅表示自己只负责维修,无法回答,并让欧阳先生联系客服。从春节后至今两个月过去,欧阳先生多次致电客服均没有结果,“维修师傅也不上门了,我每次换水只能用双手抱着。”

  昨天,北京晨报记者致电亚都客服,客服表示“整机保修”意思是机器故障,而把手并不在保修范围。不过客服随后表示会联系网点,两三天内上门,为欧阳先生免费更换一个把手。

  加湿器的把手到底能不能保修?北京晨报记者就此做了一个小调查。美的客服称,须工作人员现场检测,确定不属人为损坏就可保修。格力客服称,把手不在保修范围,不过售后师傅检测鉴定为质量问题,即可保修。飞利浦客服表示,把手属于可拆卸或易耗品范围,不在保修范围,是否能为顾客更换,须现场检测再定。

  北京李建成律师事务所的张雪东律师称,要想维权成功,须请第三方专业机构出鉴定书,鉴定掉落的或断裂的把手是因质量瑕疵还是人为损坏导致,这样维权才有说服力。

  (记者 岳亦雷 线索:欧阳先生)

(来源:北京晨报)
                                                                 编辑:波澜
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