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HTC手机主板有霉点厂商承担主要责任

文章时间:2013-10-16 10:55:03 
  记者近日获悉,安徽省石台县消费者协会成功调解了一起手机消费纠纷,由于引发消费者使用障碍的手机主板霉点问题无法认定责任,最终由手机厂家和经销商承担了主要责任。

  今年8月中旬,家住石台县城关镇的王先生来到该县消协,称其在一家手机营业厅购买了一部HTC-T528D手机,共花费2500元(参与了充话费送手机活动)。然而使用2天后,这部手机就出现了故障,不能正常使用。王先生找到经销商处,经销商为其更换了一部同款新手机。但在使用23天后,该手机的拍照功能又出现了故障,王先生遂再次找到经销商要求换机。此次经销商将该手机送到厂家检测,发现手机主板上有霉点,认为这是人为造成的问题,不在“三包”范围内,因此不予免费更换,并表示,若要维修,王先生须支付1200元的修理费。王先生不认同经销商的这种说法,便向该县消协进行了投诉。

  石台消协接到王先生的投诉后,立即与经销商取得了联系。消协工作人员从厂家出具的检测报告中看到,该手机的检测结果为主板上有霉点,这是造成手机部分功能故障的主要原因,但无法认定霉点是什么原因造成的,因此责任也无法认定。经销商认为,这是由于用户在使用手机时出汗,或手机受潮等因素造成的,因此不予免费更换。王先生则认为,自己平时对手机保管得很好,主板上的霉点可能在购买时就有,双方就此问题争执不下。

  在调解过程中,王先生表示,自己同意不退手机,但只愿承担部分维修费用。后又经该县消协工作人员的耐心协调,最终消费者、厂家、经销商就维修费用问题达成一致意见:王先生承担100元,厂家承担600元,经销商承担500元。

(来源:中国消费者报)
                                                                 编辑:波澜
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