首页 >> 信息中心>>

小米换手机8个月竟“超保” 公司承认失误

文章时间:2013-08-27 10:08:08 
  小米公司承认:工作失误,换机后维修人员忘记更新日期

  席先生的小米手机连续出现重启、死机等故障,售后连续两次维修后仍不能彻底解决问题,去年11月,小米厂家为其更换新机。今年7月底新手机又出现故障,席先生再次维修时却被告知已过一年保修期,而此时距他拿到新手机刚满8个月。昨天,小米公司证实,去年为席先生换机后,工作人员因失误忘记在系统内更改新日期。

  两次维修不好换新机

  去年7月1日,家住内蒙古的席先生购买一台小米手机,手机刚刚使用15天便出现故障,“经常会自动重启,有时候正在打电话,手机就突然自动关机或者死机。”席先生称,他联系到小米售后,对方免费为其更换了一块电池连接器。一个月后,老问题重现,这次小米为其免费更换了一块主板。

  连续两次“大手术”后,本以为手机这次彻底康复,可惜好景不长,当年11月30日,自动关机的“老毛病”又出现。席先生联系到北京小米厂家,这次厂家爽快为其更换一台新机。

  新机8个月已过保修期

  “连续两次维修不好,厂家必须换机,这一点,小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新机后,席先生暗自庆幸,但他万万没想到,今年7月,新手机又出了故障。

  他联系小米售后并邮寄到北京售后点维修,不料售后人员给出的答复是,“该手机主板出问题,因已超过一年保修期,不能免费维修,如果想维修,需要自费600元”。

  “可我的新手机是去年11月30日换的,到现在也才8个多月,怎么就超保了呢?”席先生满腹质疑。售后人员的答复非常坚决,“若要维修,必须自费600元。”

  换机未记录小米承认失误

  昨天,记者致电小米客服,客服人员表示,按规定,更换新机后,小米会重新计算保修期,为何席先生新机刚8个月就会出现超保现象,需要进一步核实。

  记者稍晚时候再次致电小米客服,经核实后,小米证实是自己工作失误,导致去年11月席先生换机后,工作人员未在系统内更新换机记录,因此今年7月底席先生维修时,售后查询系统显示席先生手机已超保。客服表示,发现问题后,他们及时进行修正,更改系统记录后会第一时间通知席先生。

  此外,席先生还提到,上次维修前,小米表示会报销其邮寄费,可直到现在也没人联系他。小米客服称,上次不能报销是因发现其超保,目前正在更改系统记录,更改完后,会按照保内维修流程走,邮寄费肯定也会报销。

(来源:北京晨报)
                                                                 编辑:波澜
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行