首页 >> 信息中心>>

送修九阳豆浆机被告知是“试销产品”

文章时间:2013-05-16 14:23:40 
  彭女士家的一台九阳豆浆机发生故障,被送至九阳官方维修机构维修后,对方以“试销产品”为由拒绝进一步维修。连日来,记者联系九阳官方得知,相应豆浆机非试销产品,官方维修机构维修中“误诊”,将为彭女士修好彭浆机,并只收材料费。

  送修九阳豆浆机

  被告知是“试销产品”


  2011年,彭女士的一位同学给她送了一台JWDZ-510W型九阳豆浆机。彭女士说,她很喜欢那台豆浆机,每次都按使用说明书操作。但是,今年春节后,豆浆机突然出现了故障。“那天早上,我像以往一样将前一晚就浸泡的豆倒进豆浆机里,电源接通时,操作键都亮灯,但按下操作键后没有反应。”彭女士说,以往,那台豆浆机正常操作时,按下操作键后十秒钟左右,就可以听到里面搅豆子的声音,但那次没有。等了一个小时,豆浆机仍没有传出操作结束的声音,打开豆浆机一看,里面豆还是豆,水还是水。

  今年2月底,她的家人特意请假前往九阳豆浆机位于莘庄莘南路92号的官方授权维修点维修豆浆机,维修人员检测后说需更换一些部件才能修好,但是,那台豆浆机是“试销产品”,即推向市场的试验性产品,早已不生产与销售,由于九阳官方对“试销产品”不提供零配件,无法维修了。

  向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉时,彭女士称,同学告诉她说豆浆机是正规商场所买,购买时商场没有说那台豆浆机是“试销产品”。她认为,即使真是“试销产品”,商家也应该事先告知,而且,只要是正式销售,不管是否是试销产品,都应该提供正常售后服务。

  客服称维修站判断有误

  将免人工费维修


  3月15日,记者联系九阳豆浆机客服部门,609、701等工号工作人员告诉记者,确实有一些产品在研制出来后,经有关方机检测合格就作为“试销产品”推向市场,不过,工作人员查询有关资料发现彭女士所持九阳豆浆机不是“试销产品”。九阳客服部门表示,将向相应维修站点提供相应零配件,待零配件送到维修点后再联系她前往维修。

  记者截稿前获悉,九阳方面确实与她进行联系过了,对方要求她将豆浆机与维修费一并快递到维修部,待维修好后再寄回来。维修费只收材料费60元,不收人工费,快递费也由维修部承担。对于这样的处理,彭女士表示比较满意。3月19日,彭女士委托记者按维修部要求将豆浆机从报社快递出去。

  》律师说法

  “试销”也有售后

  误诊应该承担责任


  记者了解到,《国家三包规定》第七条明确规定,生产者应当履行下列义务包括:“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料……保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为,商家对其销售产品提供的售后服务义务,不能因为所售产品是“试销产品”而免除,即使是“试销产品”,根据国家三包规定,生产厂家也应该在其停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。如果商家以“试销产品”为由拒绝提供售后服务,应该承担此行为给顾客造成的损失,这样的损失包括交通费、误工费等。

(来源:上海青年报)
                                                                 编辑:波澜
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行