小米手机问题层出不穷网友投诉不断

文章时间：2013-04-27 09:41:55

　　四川新闻网财经报道从2011年8月正式发售到现在，小米手机在短短不到两年的时间里不断扩张，飞速发展成为了国产手机行业的巨人，然而这个巨人是否真有“硬汉”气质呢？据业内人士透露，小米在扩张过程中，不断靠特有的营销方式增加用户量，却忽视了质量问题。随着小米的用户持续增多，所暴露出的问题也越来越多，其严重性也在同比增长。

　　在各大搜索引擎和手机论坛中，小米手机的各种问题随处可见，网友抱怨之声不绝于耳。根据中国质量万里行投诉平台数据显示，小米手机的投诉数量一直高居手机类产品榜首，许多其它品牌产品一个月甚至几个月才有一条投诉，然而小米仅仅4月份的半个多月时间投诉就已达数十条。从发货速度慢到收货后手机质量问题频出，从维修乱收费到售后故意拖延不退货，几乎涉及到一款手机从买卖到售后过程中的所有环节。小米手机面对这些手机是怎样的态度呢？作为企业“上帝”的消费者又感觉如何呢？

　　问题层出不穷网友投诉不断

　　消费者秦先生一直十分关注小米手机，直到最近才出手购买。据他描述，令他意想不到的是当自己签收完货品，兴高采烈的拆开包装使用时，一开机便出现了黑屏假死的状态，经过恢复出厂设置与Recovery的操作后，依然无法正常使用。无论他怎样操作，手机都像块砖头一样毫无反应，“就算是100元的手机，也不应该收到就是坏的，根本无法使用啊。”愤怒的秦先生将小米2黑屏无法正常使用的内容录成了视频，上传发布在几个手机论坛中以诉说自己的遭遇。

　　而广东省的黄先生似乎 “幸运”了一点。据了解，4月13号收到小米2s的他在充了3次电以后，手机才无法充电，相对秦先生的遭遇，他至少看到了开机的样子。在发现无法充电之后，他联系小米客服被告知要自己去小米之家送修。黄先生表示，他来到小米之家后才发现足足有十几人在等待送修换货，多数是2s的种种问题，包括充电器完好却无法充电，通话回音导致通话不清甚至30秒就自动挂断，电量用到百分之20就自动重启之后待机死机，电源键没弹性不灵敏等等诸多原因。郁闷的黄先生在听闻有人换了两次新机之后仍然不断出现问题无法解决之后，只得选择在网上进行了投诉。

　　在小米论坛上，网友的声讨更是“炸开了锅”。自小米2发售时，就有很多人在论坛反映产品设计与优化方面十分差劲，仅使用音乐功能就极易造成手机黑屏。很多用户还在收到手机后第一时间将其与自己的其他手机产品进行比较，结果发现小米2手机的屏幕发黄成为普遍现象。其中还有部分用户称，其产品的屏幕是部分发黄，形成黄斑状。而从最新的投诉情况来看，问题则更加严重，不少用户称小米手机屏幕底部发黑，肉眼即可看见亮暗相间纵纹。消费者闫先生因为屏幕发黑问题联系小米客服，居然被告知小米屏幕都是这样，不属于质量问题，无法开取检验单据。

　　通话功能作为一部手机的基本功能，如果在这样的基础体验上都不能给予好的保障，那用户的抨击必然无法回避。在小米论坛上，多位用户都反映小米手机的通话回音严重，导致自己无法听清通话内容。而消费者史先生的遭遇有过之而无不及，他在中国质量万里行网站投诉称，自己公司订购了5部小米手机，其中竟有两部在使用一个月之后接听毫无声音，截止到他投诉前，手机已经返修了6次，其中一次更换主板，但仍然没有解决问题。他在投诉贴最后说道，“请质量万里行转告小米手机公司，不要损害公民购买国产产品的爱国之心。”

　　小米曾在广告中不断强调自己是发烧机，只为发烧而生？有网友称针对这个广告词称小米确实做到了，现在用户都在为手机修不好而“发烧”。网名为“一宿扉一”的消费者贴图反馈称，其购买的小米2在打开包装后发现，后置摄像头的镜头盖竟然已经脱落，在亲自到小米之家进行换货维修时，这么明显的质量问题对方竟称要等待一个星期左右。而在他与维修点沟通时，送修用户竟从未间断。“让我无法接受的是小米公司对待我们的态度，像这类甚至不需要开机就可以监测出来的问题手机，小米公司竟然就让它出了厂。” “一宿扉一”激动地称，“现在的小米很难让消费者看到小米的诚意，当你的手机被用户拿到手里不到24小时就出现各种硬件上的质量问题的时候，请问你有没有想过，小米的未来在哪里？我们选择支持国货，希望中国出来一款真正意义上的发烧UI，发烧机，但是当你一次次伤害用户的切身利益，越来越多的支持者离开之后，有没有想过，小米的未来又在哪里？”

　　维修贵售后差小米置若罔闻

　　如果说出现质量问题是在由于发展速度太快，没有能力没有时间完善产品客观原因造成的，那么维修乱收费、售后服务慢以及差则是主观的态度问题了。如果仅仅是质量问题，经过维修后能够恢复的话，相信用户还是可以谅解的。但是从目前的消费者反馈情况来看，返修后的质量都很难有保证，而且还经常让消费者找不到途径去修理。很多网友在微博和论坛上投诉都是无奈之举，而更多的用户只能选择吃哑巴亏。

　　网名为“似水流连”的消费者声称，“好不容易抢了一步小米2，结果拿到手机之后没过几天听筒和相机就出现无法使用的故障，先后跑去维修点4次，但最后换的一部全新的小米2刚拿回家屏幕就又出现了问题”。据他表示，将该问题投诉给小米手机客服时，客服先是称网络不稳定造成的，后来才承认是质量问题。再次电话投诉却被客服人员奚落称，小米维修点会按正常程序执行，叫他不要有太多的意见。“似水流连”表示，“小米的牌子已经打响了，但这样的质量与售后国人能伤的了几次，难道非要让用户在一堆不良的手机里面碰运气，找个合格手机？“

　　有网友在微博上爆料的遭遇更加离奇，在完全正常使用的过程中，出现了摄像头无法使用的问题，在手机没有接触任何水源的情况下客服鉴定称主板进水，要求更换主板。而更难以理解的是，配件主板价格高达840元，网友在仔细查阅配件价格但之后发现，不仅主板很贵，屏幕、排线、听筒也都很贵，而这些配件的累积价格竟远远超过了手机本身。据该网友计算，如果用配件的价格组成手机，那么手机销售部门每卖出一部手机就亏损779元，这个结果真是让人哭笑不得。

　　四川的袁先生在中国质量万里行网站上投诉小米手机出现质量问题，售后拖延不愿退货。袁先生3月30日在小米官网上购买了小米2手机一部，收到即发现了质量问题。申请换货后于4月16日换回了一部新手机，依然出现了打电话死机，屏幕无显示等问题，于是申请了退货服务，但小米官方受理后叫袁先生等待就没有了回应。“一个字拖，我现在才明白，原来小米就是这样的，换货可以，你要退货，慢慢给你拖，拖到退货七天过了，你只有换，再拖过15天换货，呵呵，你就只有修了。”袁先生表示，一个到手却不能使用的新机，就这样被售后拖过了退货时间，难道这就是小米的态度么？

　　尹先生在小米官方购得的手机到货后即发现严重的漏光问题，于是马上申请退货。小米收走退回的货品速度倒是很快，但却迟迟无法履行退款程序。尹先生称在收到小米短信告知已进入检测程序之后，等来十几天仍然没有结果。这些天来，尹先生多次打小米400客服电话，第一次打客服说需要1到3个工作日完成检测，请耐心等待。过了3个工作日后他再一次打400客服，说检测需要3到5个工作日，请继续耐心等待。之后，5个工作日过去了，依然没有退款的通知，也没有任何结果。尹先生每天拨打400客服电话去问，却被一次又一次的被耐心等待的理由来敷衍。

　　七成网友不看好光环褪去前途堪忧

　　日前，在某报刊发起的小米2微调查中，有近20%的消费者认为小米手机性价比低，接近七成的网友不看好小米的未来，认为在与其他同类手机相比，小米的性价比在不断下降。其中不少网友还在投票的同时纷纷留言表示对小米手机2的质量问题以及售后服务表示了不满，认为小米前景不容乐观。

　　而业界也早就认为小米手机供应链条并不成熟，业内曾疯传的雷军“取经”魅族后再分手的传闻，导致诸多手机大佬不愿意与小米再有任何瓜葛。一个大规模的手机团队往往要数年的时间来配合，销售只是第一步，工厂的配合、售后服务以及供应商的整合都非常重要。有业内人士认为，使用不熟悉工厂环节的品牌商，没有配合过工厂，往往会出现非常多的问题，各环节或显性或隐性的问题，最终会变成手机质量问题，有些质量问题则会在销售以后直接被消费者检测出来。缺乏经验的小米最终会面临供应链条、售后等一系列问题。

　　不仅是供应链问题，在销售渠道方面小米也面临很大的困境。有媒体报道称在采访深圳移动相关人员时，其负责人表示移动并没有小米手机，也没接到任何关于小米手机将进入移动分销系统的消息。对于运营商这样的主流销售市场，小米为何依然没能进入，据移动内部人员爆料，小米手机是因为无法通过移动供应商的测试，最终无缘移动销售。而与小米合作的电信和联通两家运营商也苦不堪言，业内一度传言中国联通曾清空了小米手机的库存，并终止了与小米的合作，后续也不再考虑合作，原因是小米手机维修率太高，售后渠道不完善。而在同样竞争环境下，金立、魅族等销售情况表现都好过小米，这让对其曾经充满期待的运营商非常失望。

　　面对种种困境，小米的光环是否依然能够保留？或许小米真的需要反思一下，今后的路要如何行进。（编者：于进）

(来源：四川新闻网)
编辑:波澜

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