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三星电视机修了两次“老毛病”依然

文章时间:2010-12-14 09:40:04 
  我家里有一台三星等离子彩电,2006年买的,现在已经过了保修期。上个月电视机坏了,屏幕总是一闪一闪的。我在电脑上查询到了三星电器绍兴售后服务部的联系电话,然后就打了过去,请他们上门维修。维修师傅姓张,他上门后摆弄了一下电视机,很快就修理好了,我支付了400元的维修费,他承诺3个月内保修。

  没想到的是,刚过了几天,电视机又出现了同样的问题,我直接联系了这位姓张的师傅,他这次修理了很长时间,当时电视机一切都正常。不过,遗憾的是这次维修也没能坚持多长时间,前几天电视机的“老毛病”又犯了。我想想觉得不对,就直接联系售后服务部。可是接电话的工作人员态度不太好,一会儿说她那里不能查询我的维修记录,一会儿又给我一个电话号码,让我自己去找维修师傅。

  最让我郁闷的是,到了最后几个电话都打不通,维修部门的电话也打不通了。

  汤妹调查:接到李女士反映的情况后,汤妹先拨打了其提供的两个所谓售后服务部电话,可是其中一个电话回复,称他们根本不是三星售后服务部,而是飞利浦的售后服务部;另外一个电话一直无人接听,汤妹通过114查号台了解到,这是一部个人小灵通。

  随后,汤妹只能联系三星电器的全国客服,请他们提供绍兴三星电器售后服务部的联系方式。不过让汤妹觉得有些纳闷的是,在三星售后服务部里根本就查询不到李女士电视机的维修记录,而且据售后服务的工作人员称,他们那里根本就没有一位叫张×的维修师傅。

  无奈,汤妹只好直接拨打当初上门维修的张师傅电话,但电话一直无人接听。大概过了1个小时,汤妹再次拨打小灵通和维修师傅的手机号码,两个电话居然一起处于停机状态。

  “估计是遇到‘山寨’家电维修在冒充正规的售后服务部门。”工商部门的工作人员介绍说,目前通过网络假冒品牌家电维修点的情况呈泛滥之势,遭受这种“山寨”维修点欺骗的事时有发生,消费者稍不留神就会上当。而且因为大量“山寨”维修点存在于网络,给行业监管带来很大困难。一旦发生维修纠纷,消费者根本没处说理,最后可能连维修人员都找不到。所以,工商人员建议消费者,家电维修最好选择官方授权的维修网点,联系方式可以通过114或指定品牌的官方网站查询。

  (来源:天天商报)
                                                                 编辑:李云凡

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