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飞利浦电视新机换主板 修后性能骤减无人问津

文章时间:2010-12-07 09:45:54 
  摘要:维修前后电视显示清晰度对比(右边为正常显示) 消费者供图 维权网北京讯 :近日,河南平顶山消费者高女士向维权网编辑反映,称其购买的飞利浦电视。


  维修前后电视显示清晰度对比(右边为正常显示) 消费者供图

  维权网北京讯:近日,河南平顶山消费者高女士向维权网编辑反映,称其购买的飞利浦电视在使用十余天后便出现故障,经维修后电视呈像无法恢复到之前的清晰程度,飞利浦售后部门给予的答复竟是:“电视可以看。”至今,高女士要求飞利浦公司做出合理解释却杳无音讯。

  新机出故障 维修不透明

  2010年10月4日高女士在河南平顶山苏宁电器购买一台型号为42PFL8605D-93的飞利浦电视机,10月7日送货到家,没想到的是只看了十几天新买的电视机就出现故障无法使用。

  高女士说:“当时,这台电视机一点信号都没有,什么节目都收不到,家里的另外一台旧电视却能正常工作,当时意识到肯定是电视机出现了问题。”

  经过售后部门的检查后,高女士被告之是电视的电路板出现了问题,可是11月15日维修人员却为她的电视机更换了主板。

  维修后电视清晰度下降 经销商承认

  高女士向编辑表示,电视经过修理后家人发现电视机的清晰度有明显的下降,并且还会出现重影,就这个问题飞利浦售后给高女士的答复竟是电视可以看就行,高女士对这一说法表示非常不满。她指出,当时购买的这款电视机是飞利浦最新的高清产品,看重的就是这款产品的高清品质,现在经过维修后清晰度如此之差,厂家竟然以这样的态度对待消费者。

  2010年11月25日,高女士拍摄了自家电视和卖场电视在播放时的照片进行对比,平顶山苏宁电器的销售人员认为高女士在照片上做了手脚,可是苏宁电器的一位王姓经理却承认两张照片确实存在差别。

  飞利浦做出承诺却无实际行动

  2010年11月29日,编辑致电飞利浦客服电话向其反应消费者的问题,一位刘姓主管向编辑索要了消费者的联系电话并称会立即联系消费者并做出处理,可是12月1日编辑从高女士处得知飞利浦并没有联系过她。

  2010年12月1日,编辑再次致电飞利浦客服了解情况,工号为106的工作人员表示客服人员已于昨天联系过高女士,可是高女士却没有接听电话。针对这一说法高女士向编辑表示:“我只有一个未接电话是凌晨1点46的。”

  高女士向编辑透露,本来是企业自身的原因,厂家应该努力为消费者解决问题,可是飞利浦却一直在推脱,这样的做法实在有损一个知名品牌在消费者心中的形象。“我的父亲和妹妹也一直在与飞利浦沟通,可是这么长时间过去了他们一直都没给出一个准确的答复。”高女生生气地说。

  最新动态:

  编辑在发稿前得知,经多方努力,飞利浦客服部门核实消费者情况后,同意为高女士更换电视机。

  编辑手记:

  随着人民生活水平的逐步的提高,消费者对于家电的性能的要求也越来越高。就以电视机为例,单纯的彩色电视机已经满足不了消费者的需求,消费者不惜重金购买高清电视机产品。可是众多消费者向编辑反映,一旦购买了高清电视机那也就意味着要承担更高的风险,因为现在的高清电视机的质量让人堪忧,是技术不成熟还是产品本身质量存在问题他们不得而知。消费者只希望商家拿出应有的诚信和态度来解决商品在使用过程出现的问题,而不是无休止的拖延和躲避。(贺利强/文)

  (来源:维权网)
                                                                 编辑:波澜

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