苏宁卖诺基亚问题机俩月修4次越修越瞎

文章时间：2010-04-29 10:04:28

　　在日常生活中，您是否遇到过办事难、行风差等问题所带来的烦恼？是否遇到过优质服务所带来的愉悦？《今日烟威》推出的新闻原声记录栏目《录音笔》，将把广大读者日常生活中所遇到的问题进行原声记录，并做跟踪调查，帮您解决生活中的问题。

　　烟台市民刘先生去年“十一”买了一部手机，可是从今年2月中旬手机就开始出现问题，在维修后的两个月内，手机又连续出现问题，此后又反复维修了3次，可是4月23日刘先生发现，手机又坏了。

　　接到刘先生的投诉后，记者陪同他对此事进行了调查，经销商称因没有有效维修记录等原因拒绝了刘先生的换机要求，烟台市消费者协会工作人员答复，这种情况不在换机范围内。

　　■当事人投诉

　　手机仅买半年，却已坏了四

　　据刘先生介绍，这部诺基亚3110c是他去年“十一”从烟台市芝罘区青年路苏宁电器店中购买的。从今年2月中旬开始，手机出现重启、白屏、音乐库无法更新、储存文件破坏等问题，后来直接无法开机。

　　刘先生3月1日来到烟台诺基亚客服检测中心维修，工作人员没有告诉他故障原因，在刘先生的再三追问下，工作人员很含糊地说是因为刘先生频繁上网所引起的，随后，工作人员为手机做了软件升级。3月16日，刘先生在进行文件删除并重启后手机显示白屏，之后无法开机。3月17日，刘先生委托朋友将手机带到烟台诺基亚客服检测中心维修，客服人员依旧说是因为刘先生上网引起的，并在没有经过刘先生及其朋友的允许下将软件升级到移动定制模式。而刘先生说，自己当初之所以买这部手机，除了看中其性价比比较高之外，再是因为这部手机不是移动定制模式，这种做法让他很不满。

　　4月1日，刘先生的手机再次无法开机，烟台客服维修工作人员在明确告知手机硬件没有问题的情况下，要求给刘先生的手机更换主板，刘先生拒绝了。之后，客服在刘先生明确要求升级软件时要使用非移动定制版本的情况下，仍然将软件升级为移动定制版本。在刘先生要求客服出示手机此前3次的维修记录时，客服人员予以搪塞。

　　4月18日，刘先生的手机在开机不到2分钟白屏后自动关机。刘先生拿到烟台客服检测时，客服给出的处理办法依旧是软件升级。刘先生索要维修记录时，客服说这不是有效维修，没有相关记录。在刘先生的再三要求下，工作人员将前几次的维修记录手写在这次的维修单上。

　　■记者调查

　　客服自称电脑故障，两次维修记录丢失

　　4月25日，在记者的陪同下，刘先生来到位于青年路的苏宁电器诺基亚专柜要求换机，但工作人员说必须有两次有效的维修记录，并要有诺基亚的检测报告才符合换机条件。

　　随后，刘先生和记者来到烟台诺基亚的客服中心，在客服的电脑上，只有3月1日和4月18日的维修记录，当刘先生询问为何只有两次记录时，客服人员解释说，由于最近公司电脑系统故障，丢失了部分维修记录。一位工程师在检测过刘先生的手机后表示可以给刘先生换个主板，在刘先生拒绝后，工程师表示可以为其返厂维修，并在返厂期间给刘先生一部手机先用，但刘先生依然拒绝了。

　　刘先生向工程师表示了换机的意愿，但工程师表示，之前的几次维修都不是有效维修，不符合换机条件，在三包期内，他们只能进行维修。

　　■部门答复

　　手机软件升级，不在换机范围

　　烟台市消费者协会的马先生表示，国家法律规定，换机必须出示两次有效维修的单据，而所谓“有效维修”，是指硬件的更换，像这种软件的升级不在这个范围内，所以刘先生这种状况不符合法律的规定。对于反复维修，马先生表示，自己也遇到过，可能是因为售后也不清楚问题在哪里所以反复升级，最后实在不行就换主板。

　　刘先生表示，自己已经对烟台诺基亚的客服失去信心了，是否要换主板他还在考虑中。刘先生几次往返诺基亚维修浪费了很多时间，虽然无法换机，但他还是想讨个说法。

　　(来源：齐鲁晚报)
编辑:波澜

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。

【推荐】【打印】【声明】【评论】

【如果出处引用错误，请与此信箱联络】

查看评论

我来说两句

中国家电在线推荐

焦点新闻

品牌展播

精彩专题

网际资源

各地动态

使用技巧

产品导购

一周点击率排行