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液晶彩电维修费谁说了算?期待售后
文章时间:
2009-11-04 11:58:32
不读盘,周先生又将USB闪存盘插入其他电视机,却没有发现类似的问题。
周先生与商家交涉后,商家通知厂家协调后说不同意换机,只同意修理。
市区雷风家电服务公司的张为民经理告诉记者,就现有的市场来说,要认定液晶电视有“质量问题”,必须经过原产品最终制造商的返厂检测并填写详细的检测报告,才能够作为产品退换的有效依据,而这对于普通消费者显然是有难度的。另外按照国家对显像管彩色电视机的三包规定,主机保修期为一年,主要零部件为三年。但不同的液晶电视品牌却有着不同的维修年限,有的是两年,有的是三年,制定、推出统一的平板电视售后服务行业标准,已经成为彩电业迫在眉睫的问题。
修旧不如买新?
市民徐先生在两年前购买了一台32英寸的液晶电视,最近发现电视异常,电视屏幕下部分模糊不清。由于电视机的外观保养得不错,徐先生也舍不得马上换一台机子,于是去厂家售后服务部咨询,但让徐先生感到郁闷的是:“服务人员称屏幕坏了需更换,但修的价格要2800多元,竟然和换新的差不多,我不得不考虑换个新的。以前的彩电尚且能做到很好的售后承诺,为什么在科技如此发达的今天,厂家对质量的保证期还缩短了呢?”
1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中,彩色、黑白电视机都享受“整机一年,主要部件三年”的“三包”有效期,但当时电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视,所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。“不少消费者并不知情,以为平板电视的保修期和显像管彩电一样都是三年,且在购买时对售后细节基本不过问,更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同。”四通家电商场一位负责人说。按理说,平板电视本身的售价比传统CRT彩电高出几倍,应该享受到更好的服务。但由于目前平板电视售后服务标准缺失,造成了售后服务和保修期限的不明确。平板电视的主要零部件多以进口为主,这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过大,因为更换成本大,厂家往往不愿为平板电视的维修买单。
(来源:金华晚报)
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