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三星洗衣机出问题三年不见人来修

文章时间:2009-07-17 14:43:55 

让魏女士头痛的三星洗衣机

  “洗衣机运行脱水程序时经常出错,可苦等了3年就是不见人来修。”18日,南昌市民魏女士向本报投诉三星洗衣机南昌维修站。

  顾客:额定量衣物洗不干净

  家住洪都生活区的魏女士告诉记者,2004年1月13日她在南昌市丽华购物广场购买了一台三星牌前置滚筒洗衣机。当时销售人员告诉她,该型号洗衣机可以洗4公斤左右的棉制衣物。回到家中后,她才发现洗衣机连一床2公斤左右的床单都洗不干净,脱水后衣物上竟然还有肥皂泡沫。不仅如此,洗衣机启动37分钟后进入脱水程序,滚筒来回滚动,就是不见脱水。

  苦等三年等来了一个无效维修

  魏女士说。2004年3月,她多次与三星洗衣机南昌维修站联系,可是维修人员却称,洗衣机出现上述情况属于水压问题,此后一直没有人上门检修。

  “该洗衣机的保修期是3年,直到保修期过了售后人员才上门维修。”魏女士说,她将此事向三星洗衣机北京总部反映后,今年4月30日下午,三星洗衣机南昌维修站维修人员才上门维修,修理后,洗衣机没有任何好转。

  三星北京总部:尽快解决顾客投诉
  随后,记者与三星北京总部取得联系。一位负责人告诉记者,魏女士购买的属于小容量的洗衣机,因此偶尔会出现不能完全脱水的情况,维修站反馈称,该洗衣机运转正常。对于额定重量衣物难洗干净以及维修站拒不上门等问题,他们会进一步的调查后给出解决方案。

  18日上午11时30分许,记者见到了三星洗衣机南昌维修站负责人王经理,他告诉记者,由于三星北京总部对投诉受理有前置程序的限定,即顾客必须向北京总部反映,然后再由总部通过网络将情况转给当地维修站,因此顾客是不可以直接向当地维修站投诉的,可能就是因为这些程序导致了他们与顾客之间的误会。王经理称,19日上午他们就会与魏女士协商退款一事。

  (来源:大江网)
                                                                 编辑:波澜

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