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维仕达牌“快乐炒”炒菜机电人没商量
文章时间:
2009-03-25 13:17:26
湖南衡阳的黄女士为了炒菜省事,于是买来一台智能炒菜机,结果“事没省,自己倒折腾得够呛”。这台所谓的“智能”炒菜机,存在着严重的安全隐患,历经换新和返修后,“电人”的问题仍未得到解决。
炒菜机漏电击倒孕妇
“这台炒菜机菜没炒几次,人倒是被电了三次。”3月10日,黄女士接受记者采访时仍心有余悸,“揭开锅盖的那一瞬间,一股强烈的电流将我击开,自己躲避不及摔倒在厨房里。”当时她已有5个月身孕,加之跌倒受了惊吓,让家人紧张了很长一段时间。
黄女士是衡阳某高校的教师,2007年8月,黄女士通过电视购物,花费1650元购买了一台维仕达牌“快乐炒”炒菜机。“当时感觉蛮新鲜的,平时用锅子炒菜不仅有油烟,还经常烧糊烧焦菜,用炒菜机可以放心炒菜了。”
但好景不长,炒菜机使用不到2个月就时常发生漏电现象。黄女士说,发现问题后,她立即与产品经销商联系,不久经销商就免费为她更换了一台全新的炒菜机。
这下,黄女士觉得可以放心使用了,但一段时间后,漏电现象又开始出现。无奈之下,黄女士只好向河南鹤壁的厂方反映。2008年4月,根据厂方要求,黄女士将漏电的炒菜机邮寄过去维修,直到2008年6月底才被寄回。“维修让我等了近3个月的时间。”
但令她气愤的是,2009年春节,炒菜机电人的情况再一次发生。黄女士忍无可忍,于是向本报反映,投诉该产品存在严重质量问题,希望能得到厂方的重视。
黄女士说,她曾就炒菜机电人一事咨询了河南鹤壁的厂方,厂家解释称,是产品设计存在缺陷,炒菜机锅盖和下加热盘未加绝缘材料,致使炒菜机出现电人的情况。
“设计都有缺陷,并且存在安全隐患,这种产品他们也拿出来卖!”黄女士气愤地说,“我要他们把所有的产品都召回,保护消费者的安全。”
厂方只愿意维修
3月13日,记者拨通了维仕达炒菜机的厂方——田山维仕达鹤壁电器有限公司售后服务部电话。该部门经理王先生称,公司生产的炒菜机电人的情况确实存在,并承认此问题是由于产品设计存在缺陷造成的。
“电人是因为锅盖和下加热盘漏电,现在我们在对应部位加了绝缘材料,漏电的问题不会再出现了。”王经理对炒菜机电人的具体原因进行了解释,称公司已在2008年9月已解决了这一技术问题,“消费者可以将问题产品寄回厂家,我们进行免费维修,并保证维修后不会再出现漏电现象。”
但是,对于黄女士提出的退货要求,王经理却称厂家只能免费修理,且寄回的邮费由消费者承担。
对于黄女士提出的召回问题炒菜机的要求,王经理却避而不谈。经记者多次协商,王经理答应尽快给黄女士协商解决。
3月17日上午,黄女士来电话告诉记者,自己曾多次致电王经理,王经理第一次说机子的大部分利润都为经销商所得,如果坚持退货只能按出厂价退款。第二次,王经理变了口气,称根据国家法规一年内包换、保修,黄女士购买炒菜机已超过一年,不能退货只能换机。再后来,王经理连换机都不同意了,只答应免费维修,来回的邮费由消费者承担。
下午,记者再次拨通该公司售后部王经理电话。电话中,王经理一改之前的承诺,只说了一句“愿意修就送过来修,其他的免谈”,便挂断了电话。
消费者可提出索赔
对于厂家这种态度,本报法律顾问团律师李健表示,从逐年增多的小家电发生安全隐患纠纷的整体来看,因为此类纠纷具有涉案金额小、损失后果相对不大等共性,所以消费者在维权路上无可奈何:一方面是现实权益的实际受侵害,另一方面又面临较高维权成本的阻碍。
鉴于此种情况,李健律师建议消费者:第一,尽量以销售机构作为违约主体进行索赔,避免千里维权的辛苦。第二,保存好购买票据、损失凭据以作为索赔依据。第三,一旦协商无果,就可以考虑通过民事诉讼程序实现权益,因为此类案件法律关系比较简单,胜诉概率很高。
目前的状况是,智能小电器维修网点少,售后服务质量差。对此,长沙市工商局12315投诉举报中心主任龚照平表示,目前,小家电越来越注重类型的多样化和外观设计的翻新,很多消费者在选购时过多地在意这些,却忽视了小家电最基本的使用功能,造成虚高的购买成本和使用、维修上的问题。在此,他建议消费者在选购小家电时,还是要注重实用性,根据自身条件,理性消费。
(来源:法制周报)
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