京东配送成忽悠企业做大官僚作风

文章时间：2022-04-22 10:56:01 来源：搜狐

　　这两天，看到消息称许多上海市民反映，近期在京东商城购买的食品、生活用品出现延期配送的情况。

而客户从物流信息上可以看到原定的“4月12日配送”改为“24日配送”……

但我知道即使改成了24日配送，到时候也未必能够配送，因为我有深刻的体会。

基于对京东的信任，购买电器类商品时我都会在京东自营店下单；基于对京东服务的信任，我买了会员京；基于对京东配送的信任，急用的东西我通常都是选择京东物流，因为在南京，通常下单后第二天便能收到商品。然而这一次京东也辜负了我的信任，所以我对于上海市民面对的问题感同身受。

上个月下旬，我在京东某自营店下单成功，物流提示从上海仓发货，因疫情影响预计3月31日送达。但第二天打开APP查询，物流信息改成了预计4月1日送达，我想大约是上海的疫情严重吧。然后此后每天查巡都会发现送达日期推后一天。

到了提示送达日期为4月5日时，我便忍不住打了客服电话咨询。客服态度很好，答应催单，并请我理解疫情的影响。当时我只提了一个要求，迟一点无所谓，但最起码得告诉我具体什么时候能送到，哪怕有一两天误差也无所谓，只要求你们不要每天把预计送达日期推迟一天。她答应得很痛快。我以为此事至少算是解决了，然而我想的还是有些天真了，因为第二天，物流信息照例是往后推迟了一天。

搞得我都没好意思打电话问，但在又过了一天，物流信息已经更新到4月7日了，我便又打了个电话，客服态度依旧很好。

照例的无效沟通之后我便提醒她：我们都知道上海疫情严重，但是你们京东是不是就只有上海一个仓库，其他地方有没有？

她说：全国各地都有仓库。

我又问：那么长三角没有疫情地方有没有仓库？

她还是说有。

我说：那么能不能绕开上海仓，在别的仓配货发送？

她想了一下说：这是系统下的单，就是上海仓。

我有些急了：系统是死的，人是活的。难道你们明知道上海受疫情影响无法发货，就不能让系统重新配货？你们难道不都是京东自营？

她说：我的问题需要专属客服解决，她帮我申请了，客服会提前联系我。

我就问：两个客服有什么不同？她回我说：她相当于前台客服，专属更专业一点。

后来我就等到了专属客服的电话。期间两三次没接到电话的过程就不说了，不得不说客服态度始终很好，答应来电话肯定会来电话，但也就仅此而已。

因为这位客服也同样重复着前台客服的话语，对于我的意见只说他们也考虑过，但影响因素太多，不方便实施云云……

听到这里，我已经打定主意要退单了，因为我知道这个问题在目前是无解的，疫情的不可抗因素，已经让他们的解释有了充分的理由。

但是我想，京东自诩要利用人工智能技术来驱动零售革新，但不曾想就连配货节点智能化都做不到，从客服的描述中可以猜测出，不是想不到，而是做不到，但这种做不到并非是技术原因，而是某种人为的利益因素在起作用。

京东的崛起是刘强东创造的奇迹，他的成功除了坚持就是灵活地适应市场的需要，最终发展成为一家巨型的电商科技企业。然而或许正是做大了，所以企业的官僚作风便开始盛行起来。由此可见，这样的企业寿命似乎也注定不会长久的，因为忽悠将会成为他们企业文化的一部分！

编辑:三人水

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