小家电重灾区直播带货衍生新问题

文章时间：2022-03-10 17:21:16 来源：慧聪

　　　　家用电器因为特殊的民生属性，加之在我国的保有量庞大，因而时常成为了投诉榜单的常客，在中国消费者协会近期发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位，其中小家电又以其短平快的特色，以超过1万件投诉量成为投诉量较多的家电品类。从投诉类型来看，售后服务已经超越质量问题，成为消费者“最头疼”的问题，占总投诉量的近七成。

　　小家电成投诉重灾区直播带货模式下衍生新问题

　　1.有哪些新问题？

　　有业内人士认为，家电产品呈现投诉量大是一个正常现象，其最主要的原因在于我国在家电下乡，以及生活水平快速提升的推动下，家电产品保有量快速提升，相较于保有量来说，每天10万件的投诉量，从比例来说还远称不上庞大。不过需要警惕的是，因为新的销售方式、销售渠道而产生的新问题。

　　为何小家电成为了投诉的重灾区，有其内在原因和外在原因。2020年，网红小家电的爆发式发展，让资本看到了商机，也为这个行业留下了一片狼藉。不少闯入小家电行业的互联网企业，以其娴熟的PTT造物的手段，快速打造了科技、生活新概念，以快时尚的营销打法，开启了网红小家电辉煌而短暂的时代，之后便迅速踩雷。

　　2020年作为网红小家电快速发展的一年，同时也是电商平台和直播带货模式快速崛起的一年，在新模式发展初期，受到的监管并不严格，这导致了消费者的消费体验受到了一定的影响。网红小家电通过直播带货，网红种草的方式快速走红网络，同时也将其弊端显露出来。其中小家电打着健康、新品类等旗号，实际上存在夸大营销、产品功能名不副实、产品安全隐患较大等一系列问题。

　　另一方面，产品功能缺乏专业背书，一款产品的优劣全靠网红主播的口播来造就，消费者的思维被引导，最后直呼上当。中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇售卖假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况。这让产品质量和售后服务成为了小家电投诉原因的两大巨头。

　　2.改不了的老毛病

　　尽管在互联网企业的介入下，网红小家电的时髦值不断提升，但家电业本质上依然是依托于技术和品质的行业，仅仅依靠营销小家电快速走红，但也如同人为营销出热度的流量明星一样，快速闪过便沦为路人。网红小家电当下的情况，便和过气的流量明星别无二致。

　　除了在流量的簇拥下，小家电企业被互联网操盘手裹挟着向前的原因之外，小家电企业自身的不进取也是重要的原因，甚至是根本原因。自2020年走红以来，网红小家电躺平式的经营方式就一直饱受诟病，仅在营销上大量投入，而忽视技术研发和产品质量，让其快速跌落神坛。小家电企业的业绩与股价也逐渐下滑。

　　运营商财经网发布“2021年家电行业315质量报告”显示，在家电抽检不合格名单中，飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名，涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍，破壁机、美容仪、空气炸锅的投诉量在近半年中投诉量增长超200%。

　　事实上，自小家电诞生以来，质量问题几乎如影随形。近几年来看，2016年11月，上海市工商局质检发现摩飞多士炉等多批网购小家电质检不合格;2018年11月，北京市消协测试了多批电子坐便器的安全性能、座圈加热均匀性等项目，结果显示西屋等一批样品不达标;2020年12月，香港特别行政区消委会委托独立实验室测试了多款多功能料理锅的性能，结果显示包括BRUNO在内的多款产品均不能通过全部安全测验;2021年1月，西屋的一批空气净化器被浙江省市场监管局列为不合格产品，一批破壁机被广州市消委会列为不达标产品……

　　有业内人士认为，，网红模式对小家电产业的发展来说，并非养分，而是毒药。尽管网红模式为小家电发展提供了新思路，但也助长了企业追求短期利益的心思，养成了“重营销轻品质”的习惯，这样对厂商自身，对整体行业来说，都是有着负面影响的，因为对于用户对产品的要求和需求永远都在螺旋上升，用户只会要求商家提供质量更好的商品以及更加贴心的服务。网红模式终究是走不远的。

编辑:三人水

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