大金空调安装即出故障要求换机被拒

文章时间：2021-01-18 14:16:00 来源：澎湃

（梅先生与销售方沟通，被告知应该联系厂商。受访者供图）
　　近日正在为新房筹备的梅先生向澎湃新闻反映称，他为新居花费近3万元购买的中央空调，安装当天即出现故障无法使用，后经厂商检修更换了电脑板解决问题，但基于对空调质量的担忧，他要求更换空调内机，被销售方和厂商互相推诿。

　　据梅先生介绍，2020年10月1日，他在大金家用中央空调专门店购买了一款含3台主机的家用中央空调，共花费29000元。今年1月8日，空调进行外机安装和调试测试，然而在测试当天，三台主机中的一台接通电源后就出现了风速超速运转情况，开机5分钟后空调内机因风量过大无法负荷，自动关机，之后再也不能启动。

　　“当时在场的安装工人也没办法判断故障原因，我们觉得很奇怪，刚装的空调就出现故障，明显是质量问题。”梅先生说，他当天联系了销售门店要求进行退换货，销售门店表示要将情况反馈给大金空调厂商售后解决。

　　次日，大金空调厂商派人对空调故障进行检修，判定为电脑板故障，并对电脑板进行了更换，经更换，空调恢复正常使用。但这件事让梅先生心有余悸，“因为空调板是控制空调内机的风量大小和温度等，在电脑板无法对内机进行控制的情况下工作，内机超负荷运转了5分钟，肯定会对内机产生一定的伤害，我们不知道目前是不是还存在其他隐患。”梅先生称，他向销售门店提出了更换内机的要求，被销售门店和厂商多次互相推诿。

　　“销售方说他们只负责销售，交付货物后的问题都是由大金厂商处理，但和厂商人员联系后，他们说我应该联系销售方进行处理。”梅先生说。

　　1月14日，澎湃新闻记者致电上述大金家用中央空调专门店的工作人员王女士，她回应称，客户提出退换货的诉求是属于售后案例，这个应该由厂商负责，“服务类型的调试由我们销售方负责预约厂商的人上门，设备出现问题都是厂商负责。”

　　同日，记者联系大金空调厂商此前负责对接梅先生诉求的工作人员。他介绍称，梅先生如果有退换货需求，应先联系当初帮他安装的经销商，由经销商跟大金厂商提出申请。

　　但该工作人员表示，大金空调厂商有明确的退换货标准，空调新机出厂安装后如果主要部件有损坏会进行更换，更换三次以上才可进行整机退换。“我们空调新机出现故障的情况很少见，目前梅先生空调的故障已经通过更换电脑板解决，不符合退换条件。”

　　梅先生告诉澎湃新闻，在澎湃新闻致电大金厂方工作人员后，厂方人员再次联系他，提出延保一年的解决方案，但梅先生认为与他要求退换货的预期处理相差太多，并未同意。目前，双方仍在协商中。

编辑:三人水

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