海尔前三季增长13%社群是物联核心

文章时间：2018-11-05 10:51:35 来源：中国家电在线

　　　　10月30日晚间，青岛海尔披露2018年三季报。公司报告期内实现营业收入1381亿元，同比增长12.77%；归属母公司净利润61.27亿元，增长9.35%。

　　青岛海尔致力于在“人单合一”模式指导下，打造物联网时代的智慧家庭社群共创生态平台。财报显示，2018年前三季度，青岛海尔智慧家电激活量同比增长85%，全屋成套解决方案同比增长134%，智慧家庭用户数同比增长23%，实现生态收入20.95亿元，同比增长超过200%。

　　10月18日消息，在2018中国（四川）电子商务发展峰会上，海尔集团副总裁、海尔电器行政总裁李华刚发表了演讲。他指出，物联网时代，特点就是三个：核心是社群经济，过去我们对消费者划分是按地理位置进行划分，现在只要兴趣一样的人，都可以聚合在一起。第二是体验经济，过去我们提供的是有形的商品，现在还要有无形的服务。第三是共享经济，过去是唯我所有，你有多强大是看你拥有多少，而现在是有多少你可以共享，可以拿来用。

　　李华刚还指出，这个时代给我们企业带来了挑战和机遇，三大挑战：一个是对组织的挑战，传统封闭的组织边界在坍塌，所以我们必须开发整合全球资源，把世界当成我们的人力资源部。第二是对产品的挑战，传统产品在这个时代只是一个载体和连接件，所以对于海尔来讲必须提供从电器到网器，再到整个智慧家庭的解决方案。第三是需求越来越个性化，企业要提高效率必须大规模制造，其中不可调和的矛盾是有的，所以必须利用互联网把大规模定制可视化转化成可能。

　　据悉，本次会议以“新挑战、新机遇、新未来”为主题，将突出关注数字经济、智能融合、人工智能、云计算、新零售、大数据等热点领域。在本次会议中，盒马鲜生、深兰科技等多家企业出席并发表演讲。

（海尔集团副总裁、海尔电器行政总裁李华刚）
　　以下是实录：

　　李华刚：尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好！

　　非常高兴有机会参加2018中国（四川）电子商务发展峰会，我还是第一次参加由地区主办的峰会，说明四川省政府对电子商务非常重视。

　　今天我想分享一下海尔在这个时代的变革，海尔是一家非常传统的企业，但是我们也可以拥抱互联网，希望我的演讲对四川的传统企业也有所启发。

　　首先介绍一下我们，海尔的营业额是2400多亿，利税301亿左右（去年的数字），在全球形成了相对完整的布局，我们有10大研发中心，有100多个制造中心，66个营销中心，世界上拥有6大品牌，包括海尔、卡萨帝和统帅等等。我们连续9年蝉联全球大型家电第一品牌，需要强调的是有三个品牌很特殊，一个是卡萨帝，目前占中国高端家电市场，1万以上的我们占35%，中国改革开放40年，中国制造早就是世界第一，但是中国品牌不是，特别是高端品牌，每一个品牌都是被国外品牌所占据，今天终于有一个品牌在高端品牌中打败国外品牌，就是卡萨帝。另外一个是新西兰的顶级奢侈品牌FISHER&PAYKEL。

　　这个时代我们一直在探索和摸索，物联网时代，我们觉得特点就是三个：核心是社群经济，过去我们对消费者划分是按地理位置进行划分，现在只要兴趣一样的人，都可以聚合在一起。第二是体验经济，过去我们提供的是有形的商品，现在还要有无形的服务。第三是共享经济，过去是唯我所有，你有多强大是看你拥有多少，而现在是有多少你可以共享，可以拿来用。这个时代给我们企业带来的挑战和机遇是什么？三大挑战：一个是对组织的挑战，传统封闭的组织边界在坍塌，所以我们必须开发整合全球资源，把世界当成我们的人力资源部。第二是对产品的挑战，传统产品在这个时代只是一个载体和连接件，所以对于海尔来讲必须提供从电器到网器，再到整个智慧家庭的解决方案。第三是需求越来越个性化，企业要提高效率必须大规模制造，其中不可调和的矛盾是有的，所以必须利用互联网把大规模定制可视化转化成可能。

　　工业革命时代，就是谁的规模大，谁的牌子响，谁就赢了，这个时候要么成为世界名牌，要么就为人家贴牌打工，这个时候就是低效率的手工作坊要转化成高效率的流水线。互联网时代是多边市场，是以平台为核心的，市场的门槛变低了，传统企业想把产品拿到市场上来卖非常困难，要建渠道和建服务，但是互联网上很容易，谁都可以上，但是带来的问题是买家可以上，卖家也可以上所以，这个时候对我们的挑战是，你要么拥有网络，要么被网络所拥有。物联网时代是以终生用户为核心的，时候要么拥有品牌，要么就被品牌所拥有，所以海尔在这个过程中一直往第三个时代发展。

　　我们自己的转型分三个阶段：第一个阶段是电器引领，体现的就是产品价值，追随的就是顾客，因为东西好，你买了之后，你就是我的顾客。互联网阶段我们要做的是网器的引领，你要知道用户想要什么，知道用户需要什么，所以就要跟客户产生连接，要把电器变成网器，体现用户价值，要产生生态的价值，是以社群为核心的，所有参与者都要得利。

　　我们海尔希望成为物联网时代的一个智慧家庭的引领者，我们提供了厨房、空气等等一平台，打造了前端的COSMOPlat工业云平台，体现的是生态价值，中间的是我们的渠道平台，就是社群云平台，打造的是从顾客到用户，到终身用户。平台的大脑就是我们的U+智慧生活云平台，它引导我们从电器到网络器到智慧家庭，整个平台搭建在海尔三个平台之上，体现的开放生态。

　　COSMOPlat，是以用户体验为核心的大规模定制，它是高精度、高效率的。这个平台也是首次由中国企业主导和制定的制造模式的国际标准，也是全球首批先进的灯塔工厂，在全球评选中有一千多家工厂参加评选，九家入围，海尔是中国唯一入选企业。

　　海尔的渠道平台叫做“大顺逛”，这个平台现在到了什么地步？它是全国排名第一的社群经济平台，上面管理了10万+的社群，它也是中国最大的触点网络平台，有167万的触点网络，我们把客户变成迭代用户，然后成为终身用户，上面我们管理了1.5亿顾客。有1300万迭代用户，就是说你给我提意见，你觉得还需要什么更好的？就是参与到产品迭代中的顾客。有140多万的终身用户，什么意思呢？他不仅给我们提意见，不仅觉得我的产品好，他还在他的社群里分享和传播。所以我们这个平台有两个巨大的特点：第一把传统研发由自上而下的模式变成自下而上的模式，想办法满足用户的需求。比如我们有一款酒柜，因为消费者想要我们做到欧洲酒庄那样一点震动都没有，传统酒柜只要有压缩机就要震动，顾客说能不能造一个没有震动的，我们就把它造出来了。第二我们在营销上是由传统的发布向发酵转变，什么是发布？比如说我今天在台上讲，大家在台下听，这就是发布，我讲我的，你们信不信，天知道！什么是发酵呢？你觉得好，并且愿意在你的群体里分享它。所以，发布是一对多，发酵是多对多，就是大家讲，大家听，这个效率高很多。什么样的东西才可以发酵？好的东西，好的体验才能发酵。比如说刚刚盒马先生讲他们的菜非常好，不需要冰箱，其实是不需要传统的冰箱。当消费者购买了三文鱼，7天之后拿出冰箱还可以生吃的时候，他就给他的朋友发酵一下，炫耀一下，他炫耀的并不是我的冰箱，而是他幸福美好的生活，但是我的产品正好是它的载体。所以是好的产品带来了好的体验。我们对大顺逛的引领性在三个地方，这是我们跟传统电商不同的地方，电商的关键词是搜索谁便宜我买谁，谁点赞多我买谁，问题是什么？你未必能够购买到适合你的，什么东西才是适合你的？你的朋友们用了一个好产品，有了好体验，他分享给你的，那才是好东西，所以需要社群来体验。

　　第二我们区别于传统的实体店，传统实体店是什么？我们在家里打广告等人上门买，我们全部是做的坐商，我们突然发现上门的顾客越来越少，他们去了哪里？不是需求消失了，只是你没有找到他。所以坐商已经不行了，你必须接触你的客户，他们可能在社区、网上，甚至在很多其他地方，我们能不能感知到他们的需要，能不能提供他想要的东西？就是说网点是没有温度的，而触点是有温度的。所以，这个模式下，我们从过去的家电业都是一台台地卖，现在是什么？我们通过互联网，你来买冰箱，你未必是需要一个冰箱，你可能需要一个家的智能解决方案，可能是一个家里的电器都需要，所以我们给用户提供一个成套的解决方案，它的核心就是三个能力：成套的设计能力，成套的销售能力和成套的服务能力。以成套的设计能力为例，全中国县级以上的小区，你告诉我你住哪一个小区，所有的尺寸我都有，五分钟可以匹配一个完整的电器使用方案。成套的销售能力，你有多少商品放在人家家里是正合适的？我们有7个成套产品，4大解决方案，比如厨房方案、客厅方案、卫浴方案和卧室方案。第三是成套的服务能力，传统的售后是买了我给你装，坏了我给你修。而现在从你进门那一刻服务已经产生了。所以，我们在这个体系里，产生的效果是惊人的，今年保守一点讲都会超过100亿。

　　海尔的商业模式的探索，我们自己叫做人单合一，“人”就是员工，就是创客，必须在这个时代对员工进行改变，过去他们是雇佣者、执行者，现在需要把他变成创业者，需要把它变成合伙人，他不是为公司而战，而是为自己而战。“单”就是用户价值，过去买完了就不认得你了，而这一次我们要把它变成全流程参与的用户，只要你买过一件海尔商品，就可以识别产品，识别家庭，你机器扫一下码我就知道，你不用告诉我是什么商品坏了，我都知道，你在家里送一次货我们就知道了。所以要把用户变成全流程参与的用户，员工在为用户创造价值的时候，也是在实现自身的价值，我们这个模式倒逼企业三大颠覆，第一，战略的转型，过去核心是造产品，今天是孵化创客，每个人变成自己的CEO。第二，组织的重构。过去是科层制，总经理下面部长、科长一层层来。现在把组织变成网状节点组织，内部是串联到并联，一级一级从上到下是串联，并联就是所有人面对自己的用户，那就是并联。第三，机制的颠覆。这个特别重要，过去是给员工定级，分为九段，现在是最基层的单位都有自己的用人权、考核权。

　　我讲两个案例，第一，三洋。收购的三洋，日本员工特别忠诚，是对公司忠诚。但是在人单合一模式下要转化成对用户忠诚，只对公司忠诚是不够的。

　　第二，GE，2016年6月份把GE组织过来，有很多心理阴暗者等待看我们笑话，你笑话得了吗？2016、2017年增长了，今年仍然是保持10%的增长，就是把传统各自为政，把为企业干变成为自己而干。

　　时代其实是在不断进步的，海尔在努力跟上这个时代，谢谢大家对海尔的支持，谢谢你们！

编辑:三人水

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