网购电脑主机居然送来一堆沙子？

文章时间：2018-07-20 15:51:09 来源：羊城晚报

　　　　在天猫购买打折电脑，收到的货居然是一包沙子！这事真实地发生在消费者王先生的身上。

　　据王先生介绍，5月份时，自己在深圳海络云计算机有限公司（以下简称“海络云”）的天猫店铺，以促销优惠价购买了一款微型电脑主机。因担心对方发错货，王先生在下单成功后特意向卖家确认订单，对方承诺将按订单发货并强调有问题可及时联系售后。

　　然而，王先生收到货时却发现，海络云寄来的竟然是一包沙子！王先生当即与客服沟通，但客服坚称寄送给王先生的是其拍下的微型电脑主机。在王先生提供相关证据后，客服改口称工作人员贴错了快递单，并承诺会补发。客服同时表示，这批货为定制产品，目前缺货，需要至少等三个月。

　　王先生不认可海络云的说法，遂向广东省消委会投诉，要求商家按订单发货并赔偿，同时向其正式道歉。

　　接到投诉后，省消委会工作人员向海络云转达了消费者的诉求，并对其所谓的“定制产品”说法提出质疑。经多次沟通调解，最终海络云同意退货，并按天猫规则进行积分赔付，但无法满足消费者正式道歉的要求。

　　省消委会点评

　　根据《合同法》的相关规定，海络云的行为已构成违约，理应承担相应责任。而根据《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》和《消法》的规定，海络云有故意隐瞒商品真实情况、并以优惠价格诱导消费者下单购买的嫌疑，若能进一步查实确定是欺诈，消费者还可以提出惩罚性赔偿要求。

　　此案还有一疑点，就是消费者购买电脑主机，为什么收到的却是“沙子”？虽然卖家声称是贴错面单，寄错货，但按常理分析，谁会在电脑公司下单购买沙子呢？省消委会依据大量工作经验分析认为，商家可能存在刷单嫌疑。

　　根据我国现行法律，刷单行为违反了《反不正当竞争法》的规定，同时也违背了诚实信用市场原则，破坏了互联网数据的真实性，破坏了公平竞争的市场环境，对于互联网平台的信用体系建设造成不良影响。

编辑:三人水

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