618苏宁易购独家上线“微服务”

文章时间：2018-06-07 14:57:00 来源：中国家电在线

　　　　618年中大促来了，各大电商平台开始对消费者进行激烈争夺。

　　对于消费者而言，最重要的莫过于服务体验。为了给消费者提供更好的服务体验，各个电商平台都绞尽脑汁，6月5日，记者获悉，苏宁易购将推出了一款名为微服务的产品，旨在给每个消费者提供专属经理。

　　根据内部人士透露，苏宁易购从3月份开始上马了服务项目。4月22日，苏宁研发的这款“微服务”项目露出庐山真面目。5月15日，苏宁在西安、南京、北京、上海等城市进行了试点工作。

　　记者打开苏宁易购APP之后看到了“身边苏宁”的入口，选择空调，这时候系统会自动分配了一个客户经理，绑定之后，客户经理便开始服务了，记者通过尝试发现，客户经理回馈信息更加准确。

　　在试点之后，苏宁会继续优化再将微服务项目推向全国。

　　苏宁相关人士介绍，这款服务产品和其他产品的不同是，它会为每一个苏宁易购的消费者提供专属客户经理，客户经理是苏宁在一线工作人员中选拔出来的。在使用这款产品时，顾客可以有更沉浸的购物体验，得到更适合自己的反馈，另外，顾客还会得到苏宁正在进行的各种活动和优惠的信息。此外，这个产品不仅在苏宁应用，后期还会开放给品牌、商户等。

　　简而言之，这款服务产品给苏宁消费者提供了一个专属的全天候服务经理。

　　从整个电商市场来看，这一类的服务型产品尚属首次，天猫和京东的服务产品一般是传统客服，传统客服常常有不停地转换阵地，或者是遇到问题时处理效率低等弱点，苏宁的这款产品则解决了这些问题，微服务提供的是一个即时性的服务，消费者和经理在保持实时互动。

　　并且，这种产品是苏宁独有的，它依托的是苏宁独有的双线融合优势，是先天强大的o2o服务产品。

　　微服务出现之后必将会引起一次电商平台在服务产品上的角逐。

编辑:三人水

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。