空调即买即送即装广州苏宁服务创行业之先

文章时间：2018-06-04 11:15:42 来源：中国家电在线

　　　　近日来，羊城烧烤模式持续状态，“站定”35℃，而5月31日下午广州市区最高气温竟达到37℃，广州气象台发布了今年首个橙色高温预警信号。

　　面对如此高温的天气，对于羊城市民来说如果没有空调降温那实属煎熬。记者走访发现，在近段时间购买空调的用户，其中有很大一部分用户都是要么是空调急需换新，要么就是被热得受不了而购买空调的，希望购买后可以尽快享受到空调带来的清凉。这样的情况下，除了空调的价格，大部分消费者更关心的是自己买的空调能不能快速送货及安装到位。

　　确实，送货及安装的时效性是消费者更关心的问题，能够做到快速送货安装的商家才是消费者的首选，那有哪些商家能够有足够的实力呢推出特别的服务解用户燃眉之急呢？记者走访了多家商家，从广州苏宁易购方面了解到，如此高温下针对空调为用户推出了“即买即送即装”服务，用最快的速度为用户送上清凉降暑。

　　据悉，5月31日下午三点多，家住广州市天河区龙口西路保利中辰苑的一位顾客曾小姐在苏宁易购中山八路店购买了一台空调，物流接到订单后，马上安排配送，配送到位后售后接着马上派出空调安装工程师上门作业，从购买到安装到位，整个过程仅用了不到7个小时，就让用户购买当天就可以享受到空调来降温了。曾小姐表示：“真没想到苏宁的送货安装可以这么快速的，今天37℃这高温，如果没苏宁这么快帮忙安装好的话真的是非常难熬的，为广州苏宁易购这速度点赞。”据了解，消费者在广州苏宁易购部分门店购买指定型号的空调，可以享受即买即送即装服务，购买空调后12小时内送装完成。

　　广州苏宁总经理顾蔚表示：“我们不但注重为用户提供好的产品，更注重为用户提供好服务、好体验以及好的价值，急用户之所急，不辜负用户一直以来对苏宁的信赖。”据了解，在空调安装工程师人员方面，除了广州苏宁售后团队的近2000名工程师，苏宁总部还从全国各地调配了两百余名技术娴熟、骁勇善战的空调安装工程师支援广州，全力保障广州苏宁空调安装需求。顾蔚还表示，空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户体验，对于跨地区调度的空调安装工程师，考虑到可能会有比较难找到用户的住址的情况发生，苏宁帮客还考虑与租车公司展开合作，为空调安装工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。

　　此外，在服务上，广州苏宁易购还践行30365等46项服务承诺。据了解，30365服务即自客户购买苏宁自营家电商品30日内，可享受质量问题退货；365天内，可享受质量问题换货，该服务涵盖了厨卫、空调、彩电、冰箱、洗衣机80%以上选品。而苏宁46项服务承诺更是包括了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，全方位保证了消费者的购物体验，让消费者真正享受购物无忧的体验。除此之外，广州苏宁易购还提出全城比价买贵就赔、如约送、按时送装、延时赔付等服务。

　　有业内人士分析称，谁能察觉用户的关注点及解决用户的痛点，推出更好的服务，带给用户更好的体验，才能最终赢得市场。

编辑:三人水

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