家电维修要注意防止被坑

文章时间：2018-05-22 14:56:27 来源：番禺日报

　　　　近年来，家电维修问题常困扰消费者，漫天要价、刚修又坏、小问题被夸大、偷梁换柱……稍微不注意，就会被坑一把，让人烦心。对此，记者近期展开了调查并从一些市民的家电维修经历中，了解到不少家电维修行业的猫腻，以此提醒广大市民在家电维修过程中务必小心谨慎，以防利益受到侵害。

　　遇上“山寨”维修刚修又坏

　　最近天气炎热，然而，王阿姨家卧室有一台使用了几年的空调突然“罢工”了，由于已过保修期，为图方便，她想到了小区大门外墙面贴着的各种家电维修小广告。于是，王阿姨抄下几个电话号码并随意拨打了其中一个，对方简单问了几句后，便言之凿凿一口咬定是“压缩机坏了，上门维修更换零件，需要600元”。打完电话，王阿姨觉得不对劲：对方也没有上门来看一眼空调就能确定是压缩机坏了？而且维修费还收那么贵！紧接着，王阿姨又拨打了另一个家电维修店服务电话，这次对方没说是哪坏了，但却表示上门检修一次至少要收100元，维修费得另算。

　　最后，王阿姨选择打电话让儿子帮忙联系该空调品牌的售后服务人员。该空调品牌的维修人员上门进行了专业检查后，确认空调压缩机并没有任何毛病，只是线路和风扇出了点小故障。最终，王阿姨只花100多元就解决了空调“罢工”问题。王阿姨告诉记者：“维修师傅跟我说，虽然家电维修是个技术活，但类似于空调拆机检修费一般报价也就在50~150元之间。而我之前打电话的那两个家电维修店，对方都还没有上门检查就开口要几百元检修费，感觉像是山寨维修点，骗我钱的。”

　　记者在采访中了解到，不少市民都有着类似王阿姨的遭遇。曹小姐家里的洗衣机近段时间经常“罢工”，由于找不到保修卡和用户手册，只得上网寻找了一家维修店。当时接电话人员称，他们是包括多家品牌家电的“特约维修”。如约而至的维修人员经过一番调试，洗衣机恢复正常，对方收了150元的维修费。可修好后没过几天，洗衣机又犯“老毛病”，曹小姐只得再次拨打该维修人员的电话，维修人员再次上门又提出要维修费，曹小姐开始质疑对方的真实身份，面对询问，维修人员总是支支吾吾，后来没修就一走了之，不再接听电话了。无奈之下，曹小姐与洗衣机厂家核实，才发现厂家并没有与该维修点签订过委托协议，该维修点是个“黑网点”。

　　小问题也被漫天要价

　　“现在家电维修费用要这么贵了？”家住南村的卢先生向记者述说了前不久他家维修液晶电视的经过。原来卢先生家的一台液晶电视机出了故障，他致电售后服务，希望他们上门维修。然而，客服人员在电话中表示，卢先生家的液晶电视机已过了保修期，所以需要收取上门费、检查费、零件费等。经过询问，卢先生粗略估算电视机的修理总费用至少也得600元起，这让卢先生感觉太贵了，有点无法接受。后来他找了另外一家维修店，一轮检测下来，发现只是小问题，最后花了200元就搞定了。

　　说到家电维修，家住南郊的潘先生更是感触颇深。潘先生回忆说，自家的空气能热水器出现了点小故障，虽然还在保修期，但为图方便的他直接在家附近的维修点找来师傅检测。“师傅手脚麻利地检测了一番，然后跟我说要加装循环泵，还说雪种不够，需要添加雪种，光是循环泵费用就要1600元。”潘先生说，“怎么循环泵要这么贵的？而且热水器买了不到2年，怎么可能这么快就不够雪种了？”于是他拒绝了继续维修，并重新找回该热水器品牌的售后服务维修中心，结果维修人员检测后说只是线路接触不良的问题，并不用加设循环泵之类设备，且循环泵也没有之前的维修师傅所说那么贵。最后，潘先生的热水器因在保修期内，所以不用花钱就弄好了。

　　据了解，目前家电维修行业鱼龙混杂，家电维修市场的收费方面尚无统一标准，这给部分不正规维修店提供了漫天要价的空间。此外，家电维修名目繁多，有些维修人员利用消费者对产品构造、原理等不知情，为赚取高额的维修费，往往将小毛病诊断为大故障，借换原装配件的名义欺骗消费者。因此，消费者不要轻易相信没有来路的维修黑网点。

　　一不小心就被坑一把

　　在记者调查采访过程中，还有市民表示，自己在家电维修中遭遇过偷梁换柱的事情。家住沙湾的谢女士表示，之前家里的电视机坏了，开机后有声音，但屏幕却是全黑，没有画面。因为已过保修期，所以她便在家附近的一家维修点让师傅帮忙上门维修。“维修师傅检查了一番后，告诉我是某些零件烧了导致电视机没画面，他要回去拿零件后再来帮忙更换。”谢女士说：“待师傅带着新零件到家里更换后，电视机就可以看了，当时收取了450元费用。然而没过多久，电视机同样的问题又犯了。”这次谢女士直接打电话去品牌售后服务中心让他们帮忙安排维修人员上门服务，查看过后，维修人员告诉谢女士，她家电视机里好几处不需要更换的原装零件都被偷梁换柱换掉了。那时，谢女士才知道自己被之前的维修师傅算计了。

　　随后，记者走访了市桥地铁站附近的两个家电维修店铺，从交流中得知，家电维修业中确实存在着一部分唯利是图的维修人员，他们存在肆无忌惮地制造价格误区，将家电的小问题夸大成大障碍，使用二手材料冒充新材料，不给消费者开具正规发票、违规收取“上门费”等问题。其中一位店主建议市民，如若家电还在保修期里，最好还是联系该品牌的售后服务中心安排人员上门维修，质量更有保障；若是过了保修期，则要选择相熟或是口碑好的维修店进行维修，以减少利益受损的机率。

　　对此，也有不少商家正在努力为消费者提供更好的售后服务。记者从某知名电器商处得知，他们已在今年推出了电器延长保修服务升级举措。消费者家里超出厂家保修期的传统电器均可购买该延保服务。不过，在消费者希望能有越来越多的商家提供这种便民服务的同时，也有消费者表示，希望这些服务能真实有效。

编辑:三人水

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