戴森产品召回后售后却被批

文章时间：2018-04-23 13:36:30 来源：钉科技

　　　　提起戴森，这个无尘袋吸尘器发明者，一直以来都以高端形象示人。作为一家外资品牌，戴森在中国市场也拥有很多忠实用户。不过，随着戴森产品线的丰富以及质量、售后问题的不断爆出，近年来媒体对戴森的质疑也越来越多。

　　近日，戴森在北京召开新品发布会，在国内推出了全新带LCD屏显的Pure Cool空气净化扇——TP04落地款，据报道这款风扇目前售价高达4990元人民币。

　　就在这款空气净化产品发布之前，根据国家质检总局发布的公告显示，戴森贸易(上海)有限公司去年底向国家质检总局提交召回计划，将召回部分型号的空气净化暖风器产品。

　　据报道，此次戴森所召回的产品型号包括HP00、HP01、HP02、HP03等。这些型号产品的生产日期为2015年10月1日至今年6月30日，生产国家为马来西亚。涉及本次召回的产品数量将达到116283台。

　　至于为何召回这么多产品，戴森方面的解释是产品说明书存在问题——漏印了一行字。

　　在产品说明书“重要的安全说明”部分，戴森没有注明“本产品不得直接置于电源插座下”，存在一定安全隐患。

　　当然，对于戴森的拥趸来说，只要产品本身没问题，说明书的文字遗漏不算什么问题；但对于质疑的人来说，如果连产品说明书都写不好，很难相信这个高端品牌具备严谨精神，与高端形象也难言匹配。

　　就在召回事件公布后，有媒体又对戴森的售后服务提出了质疑。据《中国经营报》报道，消费者胡安正（化名）向该报记者反映，2017年“双十一”购买戴森吸尘器，在下单的一个星期之后，机器在物流方手中不知所踪。联系物流方表示，需要向厂家反映，而后厂家要求找网上商城解决。在多次拨打投诉热线后，戴森网上商城客服将其退款申请单方面拒绝。

　　另报道还显示，在21世纪聚投诉等网络投诉平台，有关戴森产品物流配送和售后维修问题投诉不断。消费者吴女士（化名）反映，去年5月，在上海戴森专柜购买了一台V8 Absolute吸尘器，正常使用一周后，集尘盒盖子突然无法自动弹开，售后维修之后集尘盒仍无法打开。

　　看来，一个品牌在规模化经营的过程中，难免出现产品的质量和售后投诉，就戴森而言，需要正面各种质疑，同时适时调整中国市场的战略战术。

　　一方面，小家电、生活电器在中国市场处于普及型红利期，过于高冷的定位可能错失市场机会。与冰箱、洗衣机、空调、彩电等大家电不通过，吸尘吸、净化器、电吹风等小家电、生活电器的普及度并不高，随着中国经济的持续增长，居民消费升级的加快，小家电、生活电器正面临普及型红利期。过于高高在上的产品和价格定位，不利于戴森在中国市场的进一步发展。

　　另一方面，更懂中国市场的本土品牌在快速崛起，戴森的市场有可能会被严重挤压。客观看，小家电、生活电器的技术门槛并不高，中国本土家电企业像在大家电市场一样，在这一市场实现弯道超车并非不可能。实际上，我们看到近年来无论是美的、海尔还是莱克、小狗等，都已经快速向这一市场渗透，更懂本土市场的本土品牌，完全有能力占据小家电、生活电器市场的大部分市场份额。

　　产经观察家、钉科技创始人丁少将认为，部分消费者对“高端”的盲目追求，造成了一些品牌通过概念炒作和营销技巧占领用户心智，赚取了高额利润，但随着市场竞争的加剧、信息不对称的消失，理性消费会加速回归，这些品牌所谓的“高端形象”也可能之崩塌。

编辑:三人水

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