张近东：苏宁六大产业都是围绕数据经营

文章时间：2017-09-04 11:07:15 来源：中国家电在线

　　　　9月第一天，苏宁控股集团董事长张近东召集公司线上体系与六大产业核心团队，反复强调的就是“数据经营”，并表示“智慧零售的本质是数据经营”，要让大数据驱动经营的意识深入人心。

　　传统意义上“金九银十”是零售的旺季，而“双11”又是电商传统鏖战的关键之战。在这一关键节点，张近东召集线上运营会议，颇有借818靓丽业绩之势乘胜追击，决战“双11”的意味。

　　苏宁线上运营的数据足以说明张近东坚定智慧零售之路的“底气”。在近日发布的苏宁云商2017年半年报中，苏宁的线上平台实体商品交易总规模为500.39亿元（含税），同比增长52.76%，其中线上平台自营商品销售收入413.65亿元（含税），同比增长61.39%。

　　而818的靓眼成绩更是证明苏宁智慧零售发展已经渐入佳境。在转型的关键阶段，苏宁线上互联网平台要协同苏宁六大产业、聚焦用户体验以提升运营能力，同时需要加强数据经营意识，加快线上线下的深度融合，“零售市场的发展正在迎来拐点，正全面进入属于苏宁的智慧零售时代”。

　　“一账通”协同六大产业互联网平台提升潜力大

　　在刚刚过去的818，苏宁实现线上销售增长263%，线下销售增长107%，苏宁六大产业5亿会员首次实现全面打通，张近东曾用“燃爆”来形容这份成绩，而其中，苏宁线上业务表现尤其亮眼，流量峰值达到7000万UV，同比增长89%，任务完成率123%。

（图：张近东在818庆功宴讲话中为员工鼓劲）
　　可以说，这份成绩也意味着，作为一家同时拥有线上线下全渠道，并且均具有领先优势的企业，苏宁的互联网零售模式经过8年的发展，逐步走上正轨，正产生着巨大的规模效应。然而在张近东看来，苏宁线上业务还处于快速攀爬期，空间依旧非常大。

　　实际上过去的一年间，聚焦用户体验提升和平台运营能力提升，苏宁易购平台不断提升的运营效率，上线的“乐拼购”、“特卖”等都成为明星特色营销产品。818期间，乐拼购的神拼日拉新，以及次日留存就取得了前所未有的成绩。

　　“互联网零售是苏宁最核心的体系之一，可以说六大产业就是围绕着其发展来延展的，”张近东说。据悉，在会员营销方面，苏宁已经打通零售、金融、文创、体育等会员系统，实现苏宁生态会员的“一账通”。实际上，六大产业搭建的大生态积累的会员就是互联网平台的精准用户，比如，苏宁的体育产业具有无限延展的优势，是吸引用户流量的超级入口，新赛季开赛形成的流量红利，就是反哺零售的重要资源，发展粉丝经济的重要阵地。

　　张近东签发数据动员令智慧零售本质是数据零售

　　互联网时代下，大数据已经成为了每个企业的标配，尤其是对苏宁这样的每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售企业来说，数据经营就变的尤为重要。

　　在张近东看来，互联网平台就是苏宁数据经营能力应用最核心的部门，其数据经营能力的执行情况，直接代表着集团数据经营理念能否落地生根。

（图：苏宁818数据靓眼）
　　不久前，张近东专门签发了关于建立和加强数据经营和数据管理的动员令，要求公司上至总裁，下至一线员工，都需要建立起通过数据开展工作的意识，掌握数据经营的能力。在沟通会上，他再次强调，当前苏宁走的智慧零售之路，其本质就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力，在商品、支付、物流以及品类策略、地区策略等方面，都要通过数据驱动各项工作的开展。

　　张近东说，苏宁的这场“数据革命”不是搞运动，要常态化开展，要让数据驱动经营的意识与理念深入人心，落实到日常工作开展中去，同时，苏宁既要不断的完善各类数据应用，也要不断的加强数据的开放，让人人都可看数据，人人都能用数据。

　　无人店开业运营苏宁线下互联网入口创新迭出

　　作为全球O2O零售的创新者和引领者，张近东表示“实体的缺失对于纯互联网企业来讲是一条难以逾越的鸿沟，但这些恰恰是苏宁最大的优势。”

　　从8月28日新开业的苏宁无人店“苏宁体育BIU”,到苏宁云店，苏宁易购直营店，苏宁广场、苏宁易购生活广场，苏宁红孩子店，苏宁手机精选店，苏宁超市、苏宁小店等，这些多种形态的门店，在张近东看来，不仅仅只是一个线下平台，更是作为智慧零售和互联网的重要平台和入口，是一个互联网产品，苏宁正在用互联网的思维来全面审视和改造各类线下产品。

　　他强调，苏宁的线上平台要把握好机会，利用好得天独厚的资源，与线下做好协同，驱动O2O的深度融合。比如，通过千里传音、金矿、V购等互联网营销工具，来精准锁定客群，提升专业服务响应能力，提高销售效率转化，把线上大数据和线下用户体验、服务进行彻底融合。

（图：苏宁首家无人店里，系统通过人脸识别用户身份）
　　在过去的一年中，张近东多次提及O2O融合的重要性，并表示苏宁线下发展要全面进入转型成果落地期，打造让对手无法企及的领先优势。具体表现就是店面的互联网化、业态的拓展及内容产品的打造，线上平台与线下做好协同，驱动O2O的深度融合。

　　“通过对门店的互联网改造，优化促销调价模式、丰富线下多端口用户评价途径，构建线下运营的数据管理平台，不断优化用户体验，”张近东说。

编辑:波澜

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。