广州苏宁总经理顾蔚：智慧零售的爆发时刻

文章时间：2017-08-17 10:59:59 来源：中国家电在线

　　　　打造购物节已经是电商促销大战的家常便饭了，上半年有4.18、618，下半年有818、双11，硝烟弥漫的促销大战逐年升级。但在消费升级、零售转型的大背景下，电商拥抱新零售，电商平台反哺线下商业，新形势下促销战又有什么不一样的新模式，电商购物节如何才能玩出新花样？

　　据广州苏宁总经理顾蔚介绍，818不是线上的电商之争，而是智慧零售对传统电商的全面挑战，在全行业纷纷抢夺线下零售场景的今天，苏宁将真正迎来智慧零售的爆发时刻，今年的818发烧购物节将具有划时代的意义。

　　智慧零售如何落地苏宁易购818或给出答案

　　回顾商业零售发展历程，不难看出零售变革经历了三个重要的阶段：实体零售、虚拟零售以及虚实结合的智慧零售阶段。苏宁控股集团董事长张近东曾提到，未来零售就是智慧零售，运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

　　近年来，电商流量成本越来越高，线上流量遇到瓶颈，包括阿里等线上电商纷纷或投资或布局线下，重视实体场景体验。如何将线上线下打通是智慧零售的关键所在，而从线下实体零售成长起来的苏宁可以说是具有基因优势的。苏宁拥有近4000家线下零售店，能够真正意义上在全行业率先落地O2O零售理念，今年以来随着苏宁易购云店2.0的升级，苏宁门店已经变身集体验、服务、购物于一体的互联网智慧零售门店。线下门店除了引入大数据智能黑科技外，还进一步升级了用户互动属性，比如苏宁云店内的厨卫产品销售区域，摇身一变成为家庭厨房，电视专区化身新房客厅，空调专区变身安静的咖啡厅。

　　今年苏宁易购818发烧节继续以“发烧”定位，充分发挥线下门店主力军作用，联动线上线下资源，以“工匠”精神升级诠释“发烧”概念，围绕产品、价格、服务等多个消费维度，打造真正发烧级消费盛宴。在今年的4月18日，苏宁打造了上半年的购物盛宴，而即将到来的苏宁818发烧购物节则正在把智慧零售从概念化推向一个新的商业实践阶段。

　　共享消费升级红利不会设置2选1

　　随着消费升级时代的到来，移动电商迅猛发展，苏宁易购正在打造又一个行业级电商盛会。顾蔚表示，苏宁易购“8•18”发烧节绝对不只是低价，也不只是简单的服务升级，而是背后的平台开放和产业联动以及用户互动体验的盛宴。苏宁易购的818将会是所有品牌的818，全社会、全行业的818。

　　进入2017年以来，苏宁加速开放万亿零售生态圈，与供应商建立“生态圈合作伙伴关系”，在即将全面爆发的818发烧节，苏宁把消费升级时代带来的新红利，继续对供应商开放，对同品类的友商开放，也对跨界企业开放。顾蔚表示：“苏宁不会在后台给商家设置2选1，也不会锁死后台，苏宁将和供应商一起玩转818发烧节。”

　　818期间，不仅华为、海信、海尔、美的、三星、小米等国内外行业顶尖品牌为苏宁易购摇旗助威，而且ofo、唱吧、咪咕音乐、肯德基、饿了么、天猫、当当、易果生鲜、达令、中粮、酒仙网等跨界企业和电商平台也都会参与到818发烧购物节中来。苏宁易购将这些企业和平台一起集结起来，正是对苏宁易购生态链整合能力的一种体现。

　　可以说，818发烧购物节不仅是苏宁易购线上线下的自融合，而且还与上游制造商、电商平台、跨界合作伙伴等集体联袂上演的节日。如此带给用户的自然是年轻化的消费方式和生活体验。

　　818发烧节苏宁易购打造超级IP

　　在苏宁用发烧精神引领渠道变革的同时，合作伙伴则用发烧精神促行业进步，消费者用发烧精神追求消费升级。顾蔚表示，如何抓住消费者心理，发展粉丝经济等新模式，实现个性化营销，进而促进消费产业升级，是苏宁一直以来关注的方向。我们所打造的818全民发烧节，是希望在好的商品、好的价格、好的服务上加入更多的互动娱乐，通过发烧级的玩法让消费者能够真正参与到这个节日。

　　818发烧节期间，苏宁易购高管买手天团将通过现场直播，深入原产地、生产线和海外购现场，第一视角呈现产销供应的原生态场景，与此同时，苏宁易购还在北京世贸天阶落地“音乐治愈所”快闪店活动，并同步在苏宁易购APP开通线上闪店，邀请明星歌手A-Lin等担任主治医生与消费者互动，塑造粉丝经济消费场景。苏宁易购与ofo进一步加深合作，推出818购物“小黄包”，实现在线上线下进行互相导流。此外，苏宁易购还积极响应中国扶贫基金会#益骑挑战8.18#公益活动，启动骑行发烧友招募，全程助阵骑友818公里骑行挑战。

　　本次“8•18”发烧节，苏宁再次大胆玩转粉丝IP，通过明星直播、买手天团、快闪店等形式对标时下黏性高的传播形式，将线上与线下、网红与明星、消费与体验互动，让消费者升级为粉丝，将商品消费升级到IP内容消费，打造出一条个人-内容-场景-消费-品牌互动的新产业生态链条。

　　线下提前引爆大动作一触即发

　　广州作为818发烧节的核心主战场，广州苏宁围绕产品、价格、服务、玩法等多个消费维度，实现线上线下资源整合，为消费者打造一场真正发烧级的消费盛宴。据顾蔚介绍，广州苏宁8月11日开始联合华为、小米、魅族、三星、OPPO、康佳、索尼、三星、苏泊尔等百大品牌推出独家爆款，推出万款劲爆产品，更承诺了90天双线价保，门店预存10元得100元，购满50送抽纸一提，满1999即送锅具两件套，套购满额还送iphone7等，还同步推出全市万台空调换新补贴计划，活动期间参加即可获得单台空调300元、550元到850元不等的补贴金额。截至8月15日，5天内广州苏宁销售战绩飙升，同比翻一番，提前引爆818。此外，广州苏宁还与明治雪糕、猫眼电影等开启跨界联合，从娱乐、美食等方面，打通双方会员，引领全行业狂欢，开展了如雪糕快闪活动，请全城免费吃雪糕等活动，燃起全民狂欢的火焰。值得一提的是，广州苏宁还推出总经理为用户送空调的活动，被抽中的幸运顾客不仅可以享受到总经理为其送货的福利，还能获得3000元的苏宁易购无敌券。据悉，8月17日-18日，消费者登陆饿了么APP可领取发烧节专属红包，而8月17日晚上还有美食发烧夜活动在广州苏宁易购正佳云店举办。

　　顾蔚表示，物美价廉只是一个基础的标配，在即将到来的818发烧节，苏宁在“贵就赔、如约送、迟就赔、代客检、极速退”服务的基础上，加码推出“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务新标准，为消费者提供完善的售后服务保障，解决消费者购物的后顾之忧。

编辑:波澜

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