高温天空调维修纠纷频现：该如何维权？

文章时间：2017-08-01 09:48:07 来源：市场导报

　　　　受本月持续高温天气影响，因空调安装维修产生的纠纷日益增多。从宁波市12345热线了解到，截至7月26日，本月全市受理的有关空调的投诉已经达到了近200起，上个月仅为80起左右。投诉的热点主要集中在空调质量以及维修方面。

　　网上找的维修商竟是冒牌货

　　江先生家住宁波海曙区，买的是二手房，当时房间里配备有一台“中国松下”品牌的空调，使用有些年头了。

　　本月初，他家的空调出现了不能制冷的情况。7月21日，他通过58同城网，找了一个维修空调师傅。师傅上门检查之后告诉他，外机压缩机坏了，没办法维修，需要更换新的外机压缩机。经过协商，江先生支付了2200元。但用了没几天，老毛病又来了。他再次拨打维修师傅的电话，却被告知，他们根本不是维修空调的，说江先生打错了。

　　这下江先生蒙了。他上网搜索到，该品牌空调的厂家为珠海中松投资管理有限公司，在浙江设有办事处，地址在慈溪市掌起镇。于是他拨打了该办事处的电话，对方表示，可以安排人员过来进行检测维修，如果是机子问题可以免费维修，如果是安装问题，需要重新有偿安装。“如果早点找对人，也不至于被骗了2000多元。”江先生懊恼地说。

　　消保委：空调维修小心遇到“李鬼”

　　宁波市消保委工作人员表示，七八月份是空调维修投诉高发期，通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式寻找维修报务，都存在风险。比如中老年人容易轻信一些打着“社区维修”旗号的信箱小广告;而网络搜索、电话查询由于存在竞价排名，导致一些“山寨维修”公司的词条会排在正规企业之前，消费者一不小心就容易落入“李鬼”们的圈套。

　　由于这些“公司”多是未经工商注册登记或无真实地址的“黑公司”，所以处理难度很大。对此，宁波市消保委提醒：选择家电维修需谨慎，最好是根据厂家提供的电话，寻找正规家电维修企业。

　　修了10多次还是没修好

　　去年7月，吕先生花2400元购买了一台1.5P的奥克斯空调，装在奉化的店里。“买来后这空调就没有正常过，该冷的时候不冷，该热的时候不热，总之小毛病不断。”前天，吕先生在接受电话采访时抱怨。从买来到现在，维修人员上门了10多次，但现在还没有修好。

　　第一次是更换了主板，但是没好几天就不能制冷了。“我当时也没在意，心想小毛病嘛，他们应该能解决的。”可这小毛病却一直延续下去，就没有断过。“其间更换了一些小零件，一会漏水，一会说是氟利昂没有了，总之该修的全部修过了。”吕先生说，上个星期，空调老毛病又犯了，这次维修人员给出的说法是电压不稳，他们又重新接了线路。

　　律师：维修公司没有尽到义务

　　浙江鑫目律师事务所孔律师表示，涉诉空调多次维修针对的都是不制冷问题，如果维修人员没有真正查明原因，只是频繁更换配件，却没有真正排除故障，那么可以认定维修公司并没有尽到维修义务。

　　“空调是季节性产品，消费者购买和使用的目的很明确，如果维修企业反复维修却不能解决问题，导致合同目的不能实现，违反《合同法》的相关规定，消费者可以向市场监管部门进行举报投诉，维护其合法权益。”孔律师建议说，按照家电维修行业标准规定，每次维修更换配件，维修人员都应当在维修保养手册上予以记载，这对于满足消费者知情权来说是非常有必要的。

　　空调安装要收取100元高空作业费

　　近日，陈先生在宁波国美电器天一广场旗舰店购买了两台格力空调。安装工人上门后，将原先旧的空调拆掉后，装上了新的空调，要求每台收取100元的高空作业费。

　　陈先生表示很不理解：“高空作业费应该是空调厂家支付的啊，怎么叫消费者来买单呢。”他拒绝支付这笔钱。

　　后来经过协商，他们表示高空作业费就不收了，但原先旧的空调需要收取每台80元的拆装费，这个陈先生表示理解：“毕竟别人新装空调可能不会涉及拆卸。”于是他付了160元。

　　业内人士：购买前要事先问清楚

　　笔者咨询几家品牌空调厂家，发现大部分品牌的空调安装、维修都要收高空作业费。大部分空调厂商都根据楼层高度来确定收费标准，起收楼层的差异也较大，有的厂商从4楼开始收费，也有厂商表示5楼及以上才会收费。此外，有个别品牌表示不收高空作业费。

　　某品牌空调售后部经理潘先生表示，现在的楼越盖越高，高层空调的安装难度越来越大，每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，但由于薪水低且危险性高，应聘者并不多。为了吸引安装工，就产生了高空作业费，由消费者买单。潘先生说，实际上安装公司会为每名工人购买保险，所以高空作业费是给安装师傅的“辛苦钱”。

　　业内人士表示，这类收费没有相关国家标准，消费者在购买前，最好事先要问清楚。若是因购买时商家告知有误而产生纠纷，消费者可以向市场监管部门投诉，维护自身合法权益。

编辑:波澜

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