空运工程师苏宁易购打响空调安装战

文章时间：2017-07-11 16:20:52 来源：中国家电在线

　　　　高温天气逐渐席卷全国，一年一度的空调旺季如约而至。在火热的空调市场背后，有一群人就显得十分重要，他们就是负责空调售后安装的工程师们。苏宁作为中国空调零售行业的领头羊，不仅为消费者提供低价优质的空调产品，更第一时间满足消费者的安装需求，让顾客在炎热的夏季可以尽早享受到空调带来的清凉畅爽。

　　近日，持续超过32℃的高温天气让张家口市空调销量暴涨，较去年同期增长21倍。随之而来的是空调安装达到饱和状态，服务量达到了上线。在监控到空调安装问题后，苏宁帮客立即安排从兰州、青岛两个大区抽调上百名工程师增援北京大区，为当地市民尽快完成服务。据悉，今年苏宁已经在佛山、深圳、天津多地进行了增援工作。

　　记者了解到，为了保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会准备千万资金专用于旺季增援，并为工程师选用最快速便捷的交通工具。“飞机也好，高铁也罢，不论价格只问速度，因为不能让我们的消费者等待。”苏宁帮客相关负责人表示。由于跨地区调度，很多师傅容易遇到找不到用户的情况，对此，苏宁帮客与多家租车公司展开合作，为每组空调安装的工程师租用汽车并聘请专门的司机，保障最快上门服务。

　　值得一提的是，苏宁还在全国推出如约安装服务，用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 按照用户约定安装日期上门安装。力求为用户提供最优质的服务。不仅如此，苏宁还推出6项服务标准化，覆盖苏宁工服、苏宁工牌、标准鞋套、标准垫机布、收费标准公示透明、打扫卫生收垃圾6项标准，不达标最高赔付300元。同时，如果消费者发现空调安装过程中多收了费用，苏宁易购会进行双倍赔付。

　　践行服务承诺，苏宁惜成本、不畏辛苦，展现饱满的精神和服务能力。这个夏天刚刚开始，但苏宁所有工作人员已经做好准备，后续的增援工作还将继续。

编辑:波澜

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