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消费者更多关注服务 品牌空调延长保修期-中国家电在线
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消费者更多关注服务 品牌空调延长保修期
文章时间:2010-07-08 10:19:28
     标准规定

  ●空调企业服务组织应有全国统一电话,并至少保证3年不变;

  ●服务电话的语音接通率应达到100%,人工接通率应达到90%;

  ●空调企业应建立用户回访制度。

  “在天气最热的时候,空调坏了,想找人修吧,售后服务方说已过保修期!”省会郭大姐的空调坏了快两个星期了,夏日炎炎,不知道怎么办才好。

   消费者更多关注服务

  在北国电器选购空调的张女士原来总是购买不同品牌的空调,在对比中认可了某品牌空调后,决定新买的房子里都安装该品牌空调。“原来买空调比较的是价格,现在更多关注服务,从一台空调的售后服务就可以看出这个品牌的实力和品质。”

  笔者在苏宁电器国贸店随机采访了20名前来购买空调的顾客,有18个人认为现在各家空调的技术含量都差不多,购买时看的就是服务,他们表示:“作为消费者我们要的并不多,坏了有专业人员及时维修,双方有了矛盾能及时解决,就这么简单。当然我们也不希望‘天天上门服务’,毕竟我们还是需要质量过关、能长期用得住的好产品。”

   品牌空调延长保修期

  由国家商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等三项空调行业服务标准7月1日开始正式实施,引爆了整个空调行业的售后服务战。

  按照国家规定,空调整机的保修期为1年,压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的保修期为3年,各个品牌承诺的保修期可高于国家标准,但承诺要兑现。如果商家的规定低于这个标准,那就侵犯了消费者权益。

  笔者走访省会一些电器卖场发现,一直处于火爆销售中的品牌空调,已纷纷将各自的保修期延长。“现在正值空调使用高峰期,空调维修也成为家电售后服务的热点和难点。”在国美电器燕春店,美的空调销售人员王子成向顾客介绍,“美的变频空调已经将保修期延长至10年,定频空调为6年。”笔者在多家电器卖场了解到,格力、海尔、志高等品牌空调也已延长了保修期。

                                                         
  (来源:河北日报)                     编辑:家电

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